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書店外賣需“放水養(yǎng)魚”
◎ 周慧虹
據(jù)媒體報道，近年來，從大型連鎖書城到小微書店，紛紛入駐外賣平臺，推出“線上購書+即時配送”服務(wù)。這股“知識外賣”熱潮，是實體書店的“急救”之道，還是通向未來的轉(zhuǎn)型之路？“賣一單賺一兩塊錢，有時候還會賠錢?！边@是面對媒體采訪時，書店經(jīng)營者發(fā)出的最多抱怨。 理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。書店的外賣訂單，面臨著平臺傭金與快遞配送費的雙重擠壓。部分不良商家利用盜版書、非正常渠道的貨源壓低價格，與正規(guī)書店進(jìn)行不平等競爭，更使得堅持賣正版的實體書店在推出外賣服務(wù)時深感無奈。 書店的外賣之路即使不順暢，仍有繼續(xù)走下去的必要。在普遍承受著外部壓力之下，外賣雖非書店的盈利主渠道，但至少能為書店增添一些希望。線上渠道不僅帶來新增訂單，還能為線下引流，比如有的顧客在網(wǎng)上看到某本書后，覺得加運費不劃算，會親自到書店購買，順便挑選其他商品。 書店外賣有助于拓展實體書店的服務(wù)半徑，解決一些老年人、中小學(xué)生、職場人士的緊急之需，更好地滿足公眾的閱讀需求。既然如此，我們有必要讓書店的外賣之路盡可能順暢，多方應(yīng)努力做到“放水養(yǎng)魚”。 首先，書店必須把外賣服務(wù)做優(yōu)，不僅要注重配送時效，滿足客戶的快速需求，還要充分借助外賣平臺的流量優(yōu)勢，實現(xiàn)以高頻消費帶動低頻消費，例如將咖啡、快餐與圖書打包銷售，為消費者打造消費新場景，為閱讀引流。同時充分利用大數(shù)據(jù)賦能，根據(jù)不同門店的服務(wù)特點和市場需求調(diào)整圖書品類，完善文創(chuàng)產(chǎn)品，為消費者提供更加實用的書單、更加精準(zhǔn)的文化服務(wù)。 其次，外賣平臺要“放水養(yǎng)魚”、適度讓利。當(dāng)前，外賣平臺實行“雙向收費”，既向消費者收取配送費，又從商家扣取配送成本。這種收費模式雖有其運營邏輯上的合理性，但對于利潤微薄且?guī)в泄嫘再|(zhì)的實體書店來說，易構(gòu)成“過度擠壓”，不利于其持續(xù)穩(wěn)健運行。希望外賣平臺能多些社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，客觀考慮實體書店的經(jīng)營現(xiàn)狀，在收費上適度讓利。同時，對于平臺上那些以低價非法買賣盜版書的商家，應(yīng)強(qiáng)化資質(zhì)審核，通過技術(shù)手段提高甄別效率，并采取限流或清退措施，營造包容、公平的線上經(jīng)營環(huán)境。 相關(guān)部門也要“該出手時就出手”，要加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法，打擊不正當(dāng)競爭；結(jié)合《全民閱讀促進(jìn)條例》的貫徹實施和穩(wěn)經(jīng)濟(jì)促消費大勢，適時出臺圖書外賣消費補貼券等“放水養(yǎng)魚”舉措，推動書店外賣業(yè)務(wù)的發(fā)展。行業(yè)協(xié)會要通過自律公約引導(dǎo)誠信經(jīng)營，以此凈化行業(yè)的競爭生態(tài)。 |
