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書(shū)店外賣需“放水養(yǎng)魚(yú)”
◎ 周慧虹
據(jù)媒體報(bào)道，近年來(lái)，從大型連鎖書(shū)城到小微書(shū)店，紛紛入駐外賣平臺(tái)，推出“線上購(gòu)書(shū)+即時(shí)配送”服務(wù)。這股“知識(shí)外賣”熱潮，是實(shí)體書(shū)店的“急救”之道，還是通向未來(lái)的轉(zhuǎn)型之路？“賣一單賺一兩塊錢(qián)，有時(shí)候還會(huì)賠錢(qián)?！边@是面對(duì)媒體采訪時(shí)，書(shū)店經(jīng)營(yíng)者發(fā)出的最多抱怨。 理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。書(shū)店的外賣訂單，面臨著平臺(tái)傭金與快遞配送費(fèi)的雙重?cái)D壓。部分不良商家利用盜版書(shū)、非正常渠道的貨源壓低價(jià)格，與正規(guī)書(shū)店進(jìn)行不平等競(jìng)爭(zhēng)，更使得堅(jiān)持賣正版的實(shí)體書(shū)店在推出外賣服務(wù)時(shí)深感無(wú)奈。 書(shū)店的外賣之路即使不順暢，仍有繼續(xù)走下去的必要。在普遍承受著外部壓力之下，外賣雖非書(shū)店的盈利主渠道，但至少能為書(shū)店增添一些希望。線上渠道不僅帶來(lái)新增訂單，還能為線下引流，比如有的顧客在網(wǎng)上看到某本書(shū)后，覺(jué)得加運(yùn)費(fèi)不劃算，會(huì)親自到書(shū)店購(gòu)買，順便挑選其他商品。 書(shū)店外賣有助于拓展實(shí)體書(shū)店的服務(wù)半徑，解決一些老年人、中小學(xué)生、職場(chǎng)人士的緊急之需，更好地滿足公眾的閱讀需求。既然如此，我們有必要讓書(shū)店的外賣之路盡可能順暢，多方應(yīng)努力做到“放水養(yǎng)魚(yú)”。 首先，書(shū)店必須把外賣服務(wù)做優(yōu)，不僅要注重配送時(shí)效，滿足客戶的快速需求，還要充分借助外賣平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)以高頻消費(fèi)帶動(dòng)低頻消費(fèi)，例如將咖啡、快餐與圖書(shū)打包銷售，為消費(fèi)者打造消費(fèi)新場(chǎng)景，為閱讀引流。同時(shí)充分利用大數(shù)據(jù)賦能，根據(jù)不同門(mén)店的服務(wù)特點(diǎn)和市場(chǎng)需求調(diào)整圖書(shū)品類，完善文創(chuàng)產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更加實(shí)用的書(shū)單、更加精準(zhǔn)的文化服務(wù)。 其次，外賣平臺(tái)要“放水養(yǎng)魚(yú)”、適度讓利。當(dāng)前，外賣平臺(tái)實(shí)行“雙向收費(fèi)”，既向消費(fèi)者收取配送費(fèi)，又從商家扣取配送成本。這種收費(fèi)模式雖有其運(yùn)營(yíng)邏輯上的合理性，但對(duì)于利潤(rùn)微薄且?guī)в泄嫘再|(zhì)的實(shí)體書(shū)店來(lái)說(shuō)，易構(gòu)成“過(guò)度擠壓”，不利于其持續(xù)穩(wěn)健運(yùn)行。希望外賣平臺(tái)能多些社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，客觀考慮實(shí)體書(shū)店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，在收費(fèi)上適度讓利。同時(shí)，對(duì)于平臺(tái)上那些以低價(jià)非法買賣盜版書(shū)的商家，應(yīng)強(qiáng)化資質(zhì)審核，通過(guò)技術(shù)手段提高甄別效率，并采取限流或清退措施，營(yíng)造包容、公平的線上經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 相關(guān)部門(mén)也要“該出手時(shí)就出手”，要加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法，打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；結(jié)合《全民閱讀促進(jìn)條例》的貫徹實(shí)施和穩(wěn)經(jīng)濟(jì)促消費(fèi)大勢(shì)，適時(shí)出臺(tái)圖書(shū)外賣消費(fèi)補(bǔ)貼券等“放水養(yǎng)魚(yú)”舉措，推動(dòng)書(shū)店外賣業(yè)務(wù)的發(fā)展。行業(yè)協(xié)會(huì)要通過(guò)自律公約引導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以此凈化行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)。 |
