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以醫(yī)為媒 架起民族團(tuán)結(jié)連心橋
◎ 楊延偉
四川天全縣中醫(yī)醫(yī)院（雅安市骨科醫(yī)院）以中醫(yī)為舵，以服務(wù)為槳，在五十載接續(xù)奮斗中，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，多措并舉踐行全心全意服務(wù)患者的健康理念。以精湛的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、低廉的價(jià)格優(yōu)勢，吸引周邊縣（市）的漢、藏、羌、彝等各民族同胞到醫(yī)院就醫(yī)，有力促進(jìn)了各民族交往交流交融，被評(píng)為全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集體。醫(yī)院中醫(yī)骨傷科每位醫(yī)生年均看診超過1萬人次，住院病人中外地病人占70%，其中三成以上為少數(shù)民族同胞。僅2024年，醫(yī)院門診接診患者67萬人次。無數(shù)的哈達(dá)、錦旗見證了濃濃的醫(yī)患情，也書寫了民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的新篇章。 天全縣中醫(yī)醫(yī)院黨委牢記民族團(tuán)結(jié)使命，大力宣傳貫徹黨和國家民族政策，著力推動(dòng)與民族地區(qū)的醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，以醫(yī)為媒，以藥為介，搭建民族團(tuán)結(jié)的橋梁。 多維宣教：鑄牢民族團(tuán)結(jié)思想根基 天全縣中醫(yī)醫(yī)院深知宣傳教育在民族團(tuán)結(jié)工作中的重要性，將此項(xiàng)工作作為基礎(chǔ)工程來抓，通過多種途徑、多種形式，讓民族團(tuán)結(jié)的理念深入人心。 一是強(qiáng)化制度培訓(xùn)，提升政策認(rèn)知。圍繞民族政策落實(shí)需求，醫(yī)院黨委建立規(guī)范的制度體系，依托“三會(huì)一課”等載體開展常態(tài)化培訓(xùn)。通過少數(shù)民族同胞現(xiàn)身說法增進(jìn)文化理解，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員將民族政策內(nèi)化于心、外化于行，切實(shí)提升服務(wù)敏感度與政策執(zhí)行力。二是營造宣傳氛圍，優(yōu)化文化環(huán)境。注重實(shí)體空間文化浸潤，在醫(yī)院各功能區(qū)域打造多維立體宣傳矩陣，運(yùn)用傳統(tǒng)媒體與數(shù)字設(shè)備相結(jié)合的方式，通過視覺化、場景化的民族團(tuán)結(jié)主題展示，使醫(yī)患人員在診療過程中潛移默化接受民族文化熏陶。三是創(chuàng)新傳播方式，拓展教育載體。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+民族團(tuán)結(jié)”宣傳格局，整合官網(wǎng)、雙微平臺(tái)及短視頻平臺(tái)等新媒體資源，通過政策解讀、文化展演等形式，形成線上線下聯(lián)動(dòng)的傳播生態(tài)，實(shí)現(xiàn)民族團(tuán)結(jié)教育精準(zhǔn)觸達(dá)與有效覆蓋。 創(chuàng)新服務(wù)：架起民族團(tuán)結(jié)連心橋 在醫(yī)療服務(wù)過程中，天全縣中醫(yī)醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為少數(shù)民族同胞提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。 一是一元掛號(hào)惠民心，雙語標(biāo)識(shí)解難題。醫(yī)院堅(jiān)持“簡便廉驗(yàn)”的中醫(yī)特色服務(wù)，長期保持門診骨傷科1元掛號(hào)費(fèi)用。這一舉措不僅減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)患者的一片真心。前來就診的各民族患者紛紛感嘆：“這么便宜的掛號(hào)費(fèi)，還能享受到這么好的醫(yī)療服務(wù)，真是不可思議！”除了1元掛號(hào)，醫(yī)院還針對(duì)不少藏族患者不識(shí)漢字，無法根據(jù)醫(yī)院的標(biāo)牌找到相關(guān)的科室進(jìn)行檢查診療的情況，將各科室標(biāo)識(shí)標(biāo)牌全部添加了藏語翻譯。這一小小的改變，給藏族患者帶來了極大的便利。一位藏族患者激動(dòng)地對(duì)醫(yī)護(hù)人員說：“以前來醫(yī)院總是找不到地方，現(xiàn)在有了藏語提示，我一下子就明白了！” 二是雙語調(diào)解促和諧，費(fèi)用減免顯真情。為了方便與藏族患者溝通，醫(yī)院成立了漢藏雙語調(diào)解室，并聘請(qǐng)了翻譯。在調(diào)解室里，翻譯人員與醫(yī)護(hù)人員一起，耐心地傾聽患者的需求和訴求，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾。此外，對(duì)于經(jīng)濟(jì)困難的藏族同胞，醫(yī)院減免部分醫(yī)療費(fèi)用，總額超200萬元。醫(yī)療費(fèi)用減免體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)少數(shù)民族同胞的深情厚誼，是醫(yī)院用實(shí)際行動(dòng)踐行民族團(tuán)結(jié)的理念。 三是節(jié)日慰問送溫暖，權(quán)益維護(hù)踐初心。每逢藏歷年、春節(jié)等重要節(jié)日，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子都到病房開展關(guān)心慰問活動(dòng)。 區(qū)域協(xié)同：共繪醫(yī)療協(xié)作同心圓 為了進(jìn)一步推動(dòng)民族地區(qū)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，天全縣中醫(yī)醫(yī)院積極開展醫(yī)療合作與援助工作，為民族地區(qū)醫(yī)院提供全方位的支持。 一是系統(tǒng)聯(lián)通惠民生，異地結(jié)報(bào)解民憂。2016年，為了方便少數(shù)民族同胞在醫(yī)院看病報(bào)賬，院黨委主動(dòng)與甘孜州醫(yī)保局銜接，投入20余萬開通了兩地間的異地就醫(yī)即時(shí)結(jié)報(bào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)報(bào)賬，享受與當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)相同的醫(yī)保政策。這一系統(tǒng)的開通，讓不少患者在就醫(yī)結(jié)算時(shí)更加便捷，大大減輕了他們住院資金墊付的經(jīng)濟(jì)壓力，也節(jié)省了不少時(shí)間。一位藏族患者在使用異地就醫(yī)即時(shí)結(jié)報(bào)系統(tǒng)后，高興地說：“以前報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)要跑幾個(gè)地方，現(xiàn)在這里就能直接結(jié)算，真的太方便了！” 二是醫(yī)療援建筑同心，漢藏?cái)y手護(hù)安康。醫(yī)院積極與民族地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)作，開通民族地區(qū)患者轉(zhuǎn)診綠色通道。在轉(zhuǎn)診過程中，醫(yī)院安排專人負(fù)責(zé)對(duì)接，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保轉(zhuǎn)診病人能夠順利入住、及時(shí)接受治療。同時(shí)，醫(yī)院立足區(qū)位優(yōu)勢，積極參加醫(yī)療援藏，支持民族地區(qū)醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè)，先后與甘孜州康定市人民醫(yī)院、康定市第二人民醫(yī)院、瀘定縣人民醫(yī)院、理塘縣人民醫(yī)院、理塘縣中藏醫(yī)院、九龍縣民族醫(yī)院等醫(yī)院建立了醫(yī)聯(lián)體，免費(fèi)為民族地區(qū)醫(yī)院培訓(xùn)醫(yī)療技術(shù)人才60余人。定期安排黨員干部、業(yè)務(wù)骨干到醫(yī)療協(xié)作醫(yī)院進(jìn)行巡回醫(yī)療、手術(shù)和學(xué)術(shù)講座，截至目前，相關(guān)活動(dòng)開展40余次。 啟示與思考 天全縣中醫(yī)醫(yī)院鑄牢中華民族共同體意識(shí)的成功實(shí)踐，給未來的工作帶來了諸多寶貴的啟示。 一是民族團(tuán)結(jié)是醫(yī)院發(fā)展的基石。在多元一體的中華民族大家庭中，各民族相互依存、休戚與共。作為醫(yī)療服務(wù)提供者，醫(yī)院必須將民族團(tuán)結(jié)融入日常工作中，尊重各民族患者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的信任。這不僅有助于提升醫(yī)院的口碑和影響力，更能促進(jìn)各民族之間的和諧共處，為社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 二是創(chuàng)新服務(wù)方式是滿足少數(shù)民族患者需求的關(guān)鍵。不同民族患者有著不同的文化背景和生活習(xí)慣，醫(yī)院要深入了解患者的需求，從細(xì)節(jié)入手，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措。無論是添加雙語標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、成立調(diào)解室，還是開通異地就醫(yī)即時(shí)結(jié)報(bào)系統(tǒng)，這些舉措都體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)懷與尊重，切實(shí)解決了患者在就醫(yī)過程中遇到的實(shí)際問題，提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。 三是深化醫(yī)療合作是推動(dòng)民族地區(qū)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的有效途徑。部分民族地區(qū)的醫(yī)療資源相對(duì)不足，通過與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，開展技術(shù)幫扶、人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，能夠幫助民族地區(qū)提升醫(yī)療水平，讓更多的群眾享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。這不僅有助于縮小地區(qū)之間的醫(yī)療差距，更是實(shí)現(xiàn)各民族共同繁榮發(fā)展的重要舉措。 四是強(qiáng)化宣傳教育是營造民族團(tuán)結(jié)氛圍的重要手段。通過多種形式的宣傳教育活動(dòng)，能夠增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的民族團(tuán)結(jié)意識(shí)，使他們?cè)诠ぷ髦凶杂X貫徹執(zhí)行民族政策。同時(shí)，廣泛的宣傳教育也能夠讓更多的人了解民族團(tuán)結(jié)的重要性。 （作者單位:天全縣中醫(yī)醫(yī)院） |
