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賈國(guó)龍羅永浩“同歸于禁”的警示：
公共表達(dá)要找對(duì)“麥克風(fēng)”
編者按 1月15日，西貝宣布關(guān)閉全國(guó)102家門(mén)店，創(chuàng)始人賈國(guó)龍與羅永浩關(guān)于預(yù)制菜的爭(zhēng)議隨之再度升溫。1月16日下午，賈國(guó)龍發(fā)微博稱當(dāng)晚10點(diǎn)將一一回應(yīng)羅永浩的“污蔑誹謗”，引發(fā)關(guān)注；同日，羅永浩發(fā)長(zhǎng)文回應(yīng)。當(dāng)晚，兩人微博賬號(hào)均被禁言。新浪微博CEO王高飛發(fā)文稱，論戰(zhàn)應(yīng)通過(guò)媒體采訪進(jìn)行。 相關(guān)人士指出，兩人賬號(hào)被禁言與2025年12月25日中央網(wǎng)信辦發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)名人賬號(hào)行為管理的通知》有關(guān)。該通知列出“網(wǎng)絡(luò)名人賬號(hào)行為負(fù)面清單”，明確禁止“組織約架論戰(zhàn)”，即因個(gè)人爭(zhēng)端策劃網(wǎng)上罵戰(zhàn)、攻擊對(duì)手、挑起網(wǎng)絡(luò)戾氣等行為。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人人都有“麥克風(fēng)”，更要涵養(yǎng)公共理性。這場(chǎng)紛爭(zhēng)雖暫告一段落，但需反思：網(wǎng)絡(luò)名人應(yīng)如何規(guī)范自身行為，避免個(gè)人爭(zhēng)端升級(jí)為公共事件？企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)情緒管理，避免陷入“組織約架論戰(zhàn)”的負(fù)面行為？本期《文明棱鏡》對(duì)此予以關(guān)注。 賈羅“同歸于禁”彰顯了什么 “負(fù)面清單”必須得到剛性執(zhí)行 ◎ 余明輝 賈國(guó)龍與羅永浩的微博“隔空論戰(zhàn)”眼看就要展開(kāi)，卻突然沒(méi)了聲響，原來(lái)是他們的賬號(hào)雙雙被禁言，相關(guān)要求的約束力得到剛性執(zhí)行，這無(wú)疑是公眾樂(lè)于見(jiàn)到的結(jié)局。 自去年9月初羅永浩發(fā)微博稱西貝“幾乎全是預(yù)制菜”以來(lái)，賈國(guó)龍、羅永浩圍繞相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了長(zhǎng)久的“隔空論戰(zhàn)”，雙方屢次互相“反擊”，很多時(shí)候陷入缺乏事實(shí)依據(jù)的“口水戰(zhàn)”“烏龍戰(zhàn)”，實(shí)際問(wèn)題并沒(méi)有解決，平靜的輿論場(chǎng)卻被攪得“陰晴不定”，占用了太多公共資源，頗有制造熱點(diǎn)、保持熱度、吸引眼球的意味。 此次，賈國(guó)龍?jiān)谄滟~號(hào)中“預(yù)告”，要揭露羅永浩“污蔑”自己及西貝的相關(guān)事實(shí)，引起不少網(wǎng)友、媒體的關(guān)注。但是，賈羅二人的“隔空表演”已讓人厭倦。其實(shí)，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，不管“隔空論戰(zhàn)”誰(shuí)贏誰(shuí)輸，最終都是輸。對(duì)賈國(guó)龍和西貝來(lái)說(shuō)，即便表面贏了此次論戰(zhàn)，卻會(huì)輸?shù)簟袄镒印薄獙⒐财脚_(tái)當(dāng)作“對(duì)峙舞臺(tái)”，最終導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議焦點(diǎn)模糊、網(wǎng)絡(luò)戾氣蔓延；對(duì)羅永浩來(lái)說(shuō)，網(wǎng)友最開(kāi)始關(guān)注乃至支持其起底西貝所謂的預(yù)制菜，目的是希望解決餐飲行業(yè)這一整體性問(wèn)題，而非陷入單個(gè)餐飲企業(yè)之爭(zhēng)，但如今雙方的反復(fù)“拉鋸”和“隔空互懟”早已偏離初心，讓廣大網(wǎng)友疑慮彼此的動(dòng)機(jī)是否純粹。對(duì)廣大網(wǎng)友而言，如果此次論戰(zhàn)發(fā)生，大概率收獲的又會(huì)是一堆網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒。 正因如此，此次雙方的論戰(zhàn)“好戲”還沒(méi)開(kāi)場(chǎng)就熄火——雙雙被微博禁言，可謂非常及時(shí)。對(duì)于已經(jīng)厭煩的廣大網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，這不僅是一次單個(gè)事件的解決，更是對(duì)相關(guān)制度嚴(yán)肅性的重申——去年底，中央網(wǎng)信辦發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)名人賬號(hào)行為管理的通知》，并列出“網(wǎng)絡(luò)名人賬號(hào)行為負(fù)面清單”，其中第八條就是“組織約架論戰(zhàn)。因個(gè)人爭(zhēng)端和利益沖突等原因，策劃或組織網(wǎng)上論戰(zhàn)罵戰(zhàn)、線下約架，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，挑起網(wǎng)絡(luò)戾氣，占用公共資源”。網(wǎng)絡(luò)名人或企業(yè)人士組織約架論戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)發(fā)展和社會(huì)風(fēng)氣的影響都極為負(fù)面。這次兩人被禁言，是一次震懾亮劍，昭示公共空間不容戾氣橫生。 微博平臺(tái)在相關(guān)論戰(zhàn)事實(shí)還未發(fā)生之時(shí)出手，實(shí)現(xiàn)了提前干預(yù)，相比以往一些平臺(tái)的處理總是“慢半拍”，無(wú)疑是一種進(jìn)步，凸顯出平臺(tái)對(duì)此類事件堅(jiān)決說(shuō)“不”的態(tài)度，是對(duì)相關(guān)制度更好更快落實(shí)的彰顯。 平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)空間的管理者，肩負(fù)著把關(guān)責(zé)任，不能僅以流量至上為導(dǎo)向，而應(yīng)建立更完善的內(nèi)容審核機(jī)制，對(duì)可能引發(fā)對(duì)立、滋生戾氣的言論提前預(yù)判、及時(shí)規(guī)制。還應(yīng)優(yōu)化算法推薦、設(shè)置言論紅線、引導(dǎo)所有用戶理性表達(dá)。此次賈羅二人“同歸于禁”再次證明，清朗網(wǎng)絡(luò)空間的構(gòu)建，離不開(kāi)明確的行為邊界與剛性的規(guī)則執(zhí)行，所有平臺(tái)都要主動(dòng)承擔(dān)起凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的責(zé)任。 網(wǎng)絡(luò)名人的言論邊界在哪里 網(wǎng)絡(luò)不是情緒宣泄“垃圾桶” ◎ 童方萍 網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好，是我們的共同期待。從賈國(guó)龍與羅永浩之間發(fā)生的長(zhǎng)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)論戰(zhàn)來(lái)看，打造清朗網(wǎng)絡(luò)空間，絕非單一主體能完成的任務(wù)，需要各方扛起各自應(yīng)盡的責(zé)任。尤其是網(wǎng)絡(luò)名人，作為輿論引導(dǎo)的關(guān)鍵力量，理應(yīng)承擔(dān)起示范責(zé)任。 賈國(guó)龍與羅永浩的交鋒，表面是企業(yè)經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)評(píng)價(jià)的碰撞，實(shí)則折射出一個(gè)深層問(wèn)題：在流量為王的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)名人是否可以借由個(gè)人影響力，將私人爭(zhēng)端演變?yōu)橐粓?chǎng)全民圍觀的“網(wǎng)絡(luò)約架”？ 網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，不應(yīng)成為情緒宣泄的“垃圾桶”。羅永浩作為網(wǎng)絡(luò)名人，擁有許多粉絲和輿論影響力，賈國(guó)龍作為知名企業(yè)的創(chuàng)始人，其發(fā)聲同樣具有廣泛的社會(huì)影響力。當(dāng)他們跳出最初的爭(zhēng)議，將私人矛盾置于公共平臺(tái)，并以情緒化、對(duì)抗性語(yǔ)言“互掐”，不僅消耗社會(huì)注意力資源，更激化了網(wǎng)絡(luò)對(duì)立，助長(zhǎng)“站隊(duì)文化”與網(wǎng)絡(luò)暴力。這種“以流量換關(guān)注、以沖突換曝光”的傳播邏輯，與建設(shè)清朗網(wǎng)絡(luò)空間的導(dǎo)向背道而馳。 新浪微博CEO王高飛提出“論戰(zhàn)應(yīng)通過(guò)媒體采訪進(jìn)行”，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)名人進(jìn)行公共表達(dá)的溫和規(guī)勸。媒體采訪作為制度化、專業(yè)化的表達(dá)渠道，具備事實(shí)核查、觀點(diǎn)平衡與理性對(duì)話的特點(diǎn)，能有效避免情緒失控與信息失真，這是大家都可以依賴的“麥克風(fēng)”。而社交媒體平臺(tái)的即時(shí)性、碎片化與算法推薦機(jī)制，天然傾向于放大沖突、簡(jiǎn)化立場(chǎng)，極易將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)化為“站隊(duì)游戲”。賈國(guó)龍與羅永浩在微博上你來(lái)我往，看似是在“捍衛(wèi)真相”，實(shí)則更多是在爭(zhēng)奪輿論主導(dǎo)權(quán)，其行為已偏離公共討論的初衷，淪為一場(chǎng)帶有表演性質(zhì)的“網(wǎng)絡(luò)決斗”。 那么，網(wǎng)絡(luò)名人應(yīng)如何規(guī)范自身行為？首先，必須樹(shù)立“影響力即責(zé)任”的意識(shí)。粉絲數(shù)量不是情緒發(fā)泄的資本，而是理性發(fā)聲的約束。面對(duì)爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先選擇通過(guò)正式聲明、媒體訪談或法律途徑解決，而非訴諸社交媒體的“公開(kāi)審判”。其次，需恪守事實(shí)底線，避免以偏概全、“標(biāo)簽化”對(duì)方。進(jìn)行公共表達(dá)即便出于“自衛(wèi)”，也須以事實(shí)為依據(jù)，以理性為尺度。第三，網(wǎng)絡(luò)名人應(yīng)成為建設(shè)性對(duì)話的推動(dòng)者，而非對(duì)立情緒的點(diǎn)燃者。餐飲行業(yè)的預(yù)制菜爭(zhēng)議，本是一個(gè)值得深入探討的公共議題，若賈國(guó)龍能早些坦誠(chéng)回應(yīng)、主動(dòng)將供應(yīng)鏈透明化，若羅永浩能以建設(shè)性批評(píng)代替情緒化批判，這場(chǎng)危機(jī)或可轉(zhuǎn)化為推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的契機(jī)。然而，二人最終選擇的對(duì)抗，最終讓議題本身被情緒淹沒(méi)，公眾看到的不是問(wèn)題的解決路徑，而是名人之間的意氣之爭(zhēng)。 實(shí)際上，流量不應(yīng)成為對(duì)抗的“燃料”，影響力不應(yīng)淪為攻擊的武器。在網(wǎng)絡(luò)空間日益強(qiáng)調(diào)規(guī)范與責(zé)任的今天，唯有克制情緒、尊重事實(shí)、理性表達(dá)，才能真正履行公眾人物的社會(huì)責(zé)任。守住言論邊界，方能守住公共信任的底線。 企業(yè)如何進(jìn)行有效危機(jī)公關(guān) “網(wǎng)絡(luò)論戰(zhàn)”不如“理性發(fā)聲” ◎ 孔德淇 西貝宣布關(guān)閉102家門(mén)店的行業(yè)新聞，差點(diǎn)又演變?yōu)橘Z國(guó)龍與羅永浩的網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)，兩人賬號(hào)雙雙被禁言，為所有企業(yè)的危機(jī)公關(guān)上了一堂深刻的警示課。這場(chǎng)由預(yù)制菜爭(zhēng)議升級(jí)的輿論鬧劇，實(shí)質(zhì)是企業(yè)面對(duì)質(zhì)疑時(shí)情緒失控、摒棄理性溝通的典型失范行為，折射出部分市場(chǎng)主體危機(jī)公關(guān)能力的缺失。 危機(jī)當(dāng)前，情緒化對(duì)抗從來(lái)不是解決問(wèn)題的良方。此次爭(zhēng)端本有清晰的理性解決路徑：賈國(guó)龍若認(rèn)為對(duì)方言論構(gòu)成污蔑誹謗，可通過(guò)律師函、法律訴訟等合法途徑維權(quán)；若想澄清預(yù)制菜相關(guān)爭(zhēng)議，可召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)布權(quán)威檢測(cè)報(bào)告，用事實(shí)消解質(zhì)疑。這是他可以依賴的“麥克風(fēng)”。但他卻選擇以激烈的言辭來(lái)回應(yīng)，導(dǎo)致兩人在網(wǎng)上相互攻訐，將個(gè)體爭(zhēng)端發(fā)酵為輿論事件，既占用大量公共資源，又讓相關(guān)品牌形象在爭(zhēng)議漩渦中受損。 企業(yè)危機(jī)公關(guān)的第一要?jiǎng)?wù)，是守住理性底線、秉持坦誠(chéng)初心。消費(fèi)者的信任，源于對(duì)品牌與服務(wù)的認(rèn)可，也基于對(duì)企業(yè)行事風(fēng)格與價(jià)值觀的認(rèn)同。成熟的企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，往往以坦誠(chéng)為溝通底色，或主動(dòng)公開(kāi)產(chǎn)品信息、接受公眾監(jiān)督，或直面問(wèn)題短板、及時(shí)推進(jìn)整改，用透明化舉措重建信任基礎(chǔ)。用情緒化表達(dá)取代事實(shí)陳述，用對(duì)抗姿態(tài)取代溝通姿態(tài)，不僅不能化解爭(zhēng)議，反而動(dòng)搖公眾的信任。情緒是危機(jī)公關(guān)的“絆腳石”，唯有冷靜克制、以理服人，方能走出輿論困境。 規(guī)范的溝通渠道與強(qiáng)烈的規(guī)則意識(shí)，是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要保障。企業(yè)放棄媒體采訪、官方聲明等正規(guī)渠道，在網(wǎng)絡(luò)中以情緒化喊話博取關(guān)注，極易引發(fā)輿論反噬，更可能觸碰監(jiān)管紅線。事實(shí)上，企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，應(yīng)依托官方平臺(tái)發(fā)布統(tǒng)一聲明，確保信息準(zhǔn)確嚴(yán)肅；借助行業(yè)協(xié)會(huì)、第三方機(jī)構(gòu)的發(fā)聲增強(qiáng)公信力。企業(yè)老板更要區(qū)分個(gè)人言論與企業(yè)立場(chǎng)的截然不同，避免以個(gè)人賬號(hào)為戰(zhàn)場(chǎng)，將私人情緒轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)行為，防止個(gè)體失言演變?yōu)槠放莆C(jī)。 品牌公信力的構(gòu)建需要數(shù)十年深耕，崩塌卻可能只在一場(chǎng)情緒宣泄之間。企業(yè)老板的公開(kāi)言論不僅代表個(gè)人，更與品牌形象深度綁定。用“污蔑誹謗”等激烈言辭回應(yīng)爭(zhēng)議，傳遞的是品牌的浮躁與沖動(dòng)。須知，危機(jī)公關(guān)不是“話術(shù)博弈”，而是責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)募畜w現(xiàn)，高明的危機(jī)公關(guān)總能將爭(zhēng)議轉(zhuǎn)化為展示品牌責(zé)任的契機(jī)。 在信息傳播高速化、監(jiān)管日益規(guī)范化的今天，企業(yè)危機(jī)公關(guān)必須摒棄對(duì)抗思維，筑牢規(guī)則意識(shí)，以理性取代情緒，以坦誠(chéng)化解質(zhì)疑，以合規(guī)渠道解決爭(zhēng)端。企業(yè)的成長(zhǎng)難免遭遇爭(zhēng)議，危機(jī)應(yīng)對(duì)水平恰恰彰顯其格局底蘊(yùn)。希望所有市場(chǎng)主體從這場(chǎng)鬧劇中吸取教訓(xùn)，危機(jī)來(lái)臨時(shí)守住初心、保持理性，用負(fù)責(zé)任的溝通與行動(dòng)，守護(hù)好來(lái)之不易的品牌公信力。
王琪 圖
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