|
||||||
湖北咸寧“文明小貨郎”打通服務(wù)群眾“最后一米”
一頭挑著民生冷暖 一頭連著文明新風(fēng)
◎ 周萱 雷敏
● “文明小貨郎”瞄準的是生活中的“微需求”，力求用“小切口”解決“大民生” ● 項目以廣大群眾為服務(wù)對象，以社區(qū)文明實踐站為主要陣地，社會組織聯(lián)合會調(diào)配資源 ● “文明小貨郎”的腳步遍及44個社區(qū)，累計開展特色活動近70場，服務(wù)群眾超過1.5萬人次 一根扁擔，一聲吆喝，貨郎走街串巷的身影，曾是幾代人記憶里鮮活的市井畫卷。 如今在湖北咸寧市，新時代的“貨郎”正穿行于街巷之間。他們肩挑“民生百寶箱”，搖響“文明撥浪鼓”，將貼心的服務(wù)與文明的清風(fēng)，精準送到百姓家門口。他們有個親切的名字——“文明小貨郎”。 聚焦“急難愁盼” 服務(wù)“小實快準” “家門口就能理發(fā)，還不花錢?！薄巴囓囂]氣了，正愁沒地方打……”服務(wù)攤點前人頭攢動，居民笑語盈盈，這是2025年10月24日，“文明小貨郎”在咸安區(qū)浮山街道長安社區(qū)開展活動的一幕。 “別看理發(fā)、磨刀、小修小補都是些瑣事，對腿腳不便的老人、忙碌的上班族來說，就是急難愁盼。”咸寧市社會組織聯(lián)合會常務(wù)副會長雷應(yīng)逸說道，“文明小貨郎”瞄準的，正是這些生活中的“微需求”，力求用“小切口”解決“大民生”。 2023年，為進一步推動新時代文明實踐扎根基層，有效破解服務(wù)群眾“最后一公里”難題，在咸寧市文明辦的策劃指導(dǎo)下，“文明小貨郎”文明實踐項目應(yīng)運而生，由咸安區(qū)文明辦、咸寧市社會組織聯(lián)合會具體承接運營。項目之名，意在傳承舊時“貨郎”走街串巷、服務(wù)上門的樸素精神，并賦予其新時代“傳播文明、服務(wù)民生”的豐富內(nèi)涵。 經(jīng)過兩年多的探索與實踐，項目逐漸形成了聚焦“急難愁盼”、服務(wù)“小實快準”的鮮明特色。 切口“小”?！拔拿餍∝浝伞睂Ｗ⒂诮鉀Q生活中理發(fā)、磨刀、小家電維修、義診等日常小難題。 服務(wù)“實”。項目負責(zé)人介紹，除了生活服務(wù)，“文明小貨郎”在常年實踐中拓展出宣講類、文化類、健康類、生活類、安全類5大類36項服務(wù)。 響應(yīng)“快”。 依托“點單—派單—接單”的高效協(xié)作鏈條，從社區(qū)收集需求，到精準匹配資源，再到服務(wù)落地實施，大幅縮短了從“有呼”到“有應(yīng)”的響應(yīng)周期。 落點“準”。根據(jù)不同社區(qū)的特點和時節(jié)變化，“文明小貨郎”靈活調(diào)整服務(wù)重點，如老人多的小區(qū)側(cè)重生活服務(wù)，學(xué)校周邊小區(qū)開展親子家風(fēng)家教活動等，居民需要什么就提供什么，實現(xiàn)精準供給。 串聯(lián)“多元力量” 實現(xiàn)“按需配送” 2025年11月22日下午，同惠國際廣場上，學(xué)府社區(qū)聯(lián)合“文明小貨郎”實踐項目開展的友鄰文化節(jié)場面熱烈。由咸寧市公關(guān)協(xié)會、咸寧義工協(xié)會、湖科口腔醫(yī)院、咸寧鎮(zhèn)萬勝風(fēng)濕醫(yī)院等單位組成的“文明小貨郎”攤位熱鬧“開張”。 義診、義剪、急救科普、非遺手工、《咸寧市文明行為促進條例》宣傳等十余個服務(wù)項目精準對接居民需求，得到居民一致點贊。 “在我們社區(qū)開展了第一場活動后，反響非常好，居民都期盼‘文明小貨郎’再來、多來，社區(qū)也順應(yīng)居民要求，聯(lián)系開展了多場活動?！睂W(xué)府社區(qū)新時代文明實踐站工作人員余霞說，“我們社區(qū)一老一小的服務(wù)需求比較大，社區(qū)平時收集的群眾微心愿，梳理后與‘文明小貨郎’對接，他們再聯(lián)系相關(guān)單位或社會組織的志愿者，上門提供服務(wù)，這樣的服務(wù)特別貼合居民需求，所以很受歡迎?！?/FONT> 要讓豐富多樣的“服務(wù)菜單”精準送達，單靠一方難以實現(xiàn)?！拔拿餍∝浝伞表椖康哪Ｊ?，在于構(gòu)建了一個高效協(xié)同、資源聯(lián)動的完整服務(wù)鏈。項目以廣大群眾為服務(wù)對象，以社區(qū)文明實踐站為主要陣地，由社區(qū)“點單”，社會組織聯(lián)合會調(diào)配資源“派單”，廣泛整合政府部門、社會組織、社區(qū)、高校、企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、非遺工坊等各類社會資源，組建起涵蓋多領(lǐng)域的服務(wù)隊伍，負責(zé)“接單”，上門服務(wù)。 “我們還建立了‘四維聯(lián)動’機制?！毕虒幨猩鐣M織聯(lián)合會秘書長胡紓婉介紹，“一是‘陣地+流動’，讓服務(wù)從固定站點延伸到居民家中；二是‘精準+綜合’，既針對單一需求開展專場服務(wù)，也提供一站式綜合服務(wù)；三是‘大型+日常’，既在重大節(jié)慶活動中擴大影響，也通過定期進社區(qū)形成常態(tài)；四是‘社群+單位’，既發(fā)揮社會組織靈活優(yōu)勢，也依托職能部門專業(yè)資源?！?/FONT> 從“被動響應(yīng)”到“主動配送”、從“單一服務(wù)”到“多元供給”，文明實踐的溫暖隨著流動的服務(wù)，深入街巷、融入日常。 擦亮“實踐品牌” 助推“文明生根” 如今，“文明小貨郎”的腳步遍及44個社區(qū)，累計開展特色活動近70場，服務(wù)群眾超過1.5萬人次，單場服務(wù)最多吸引了61家社會組織參與，累計提供免費理發(fā)800余人次、磨刀磨剪600余件、健康義診1200余人次，發(fā)放各類宣傳資料1萬余份?！拔拿餍∝浝伞庇米罱拥貧獾姆绞?，打通了服務(wù)群眾的“最后一米”。 “小貨郎”們挑起的不僅是服務(wù)工具，更是文明的種子。 在2025年11月16日開展的活動中，宣講員吳星星與李恩宣分別講述了“全國文明家庭”熊良淦夫婦孝老愛親的動人故事和“咸寧好人”許典祥年逾九旬仍堅持義務(wù)維修二十余年的感人事跡，讓居民在享受便民服務(wù)的同時，感受到身邊的榜樣力量?！拔拿餍∝浝伞币晕拿餍麄鳛橹骶€，在活動中開展黨的二十屆四中全會精神宣講，在文藝展演中傳遞移風(fēng)易俗理念，在非遺手工中播撒文化傳承，在安全科普中增強社區(qū)韌性，營造“鄰里互助、文明和諧”的社會氛圍。受此帶動，各社區(qū)新時代文明實踐站（點）也紛紛主動組建服務(wù)隊伍，進一步擴大了服務(wù)的覆蓋面和影響力。 從解決生活小難題到傳播文明新風(fēng)尚，從滿足物質(zhì)需要到追求文化品質(zhì)，從服務(wù)“一老一小”到惠及更多群體和領(lǐng)域，“文明小貨郎”的品牌內(nèi)涵不斷豐富，實現(xiàn)了文明實踐服務(wù)從“零散化”向“常態(tài)化、品牌化”的轉(zhuǎn)型跨越。 一頭挑著民生冷暖，一頭挑著文明新風(fēng)；一頭連著急難愁盼，一頭連著社會力量……“文明小貨郎”這個從群眾需求中生長出來的項目，如今已成長為深化新時代文明實踐、賦能基層治理的標桿品牌，持續(xù)為咸寧這座城市注入溫暖的文明力量。
|
