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診療人數(shù)上“喜報” 醫(yī)療溫度何處尋
◎ 吳霞
據(jù)“中國新聞周刊”微信公眾號報道，近日，蘭州××醫(yī)院因發(fā)布一則“喜報”引發(fā)公眾質(zhì)疑?！跋矆蟆憋@示該醫(yī)院9月份門診人數(shù)7577人、住院及門診手術(shù)臺數(shù)426臺，10月份開診第一天門診人數(shù)451人、手術(shù)25臺，并將其視為“再創(chuàng)佳績”。 醫(yī)院本是救死扶傷之所，是人們在病痛中尋求庇護的港灣。在這里，每一個診療數(shù)字都代表著一個充滿病痛的患者。將門診人數(shù)、手術(shù)臺數(shù)等診療數(shù)據(jù)當作“喜報”來慶祝，這種行為無疑是荒誕且冷漠的，折射出相關(guān)醫(yī)院不僅缺乏對患者疾苦的同理心，更是在無形中將醫(yī)療服務推向逐利的境地，讓公眾對醫(yī)院的公益屬性產(chǎn)生懷疑。 進而言之，這種行為反映出相關(guān)醫(yī)院的服務價值觀存在嚴重偏差，將患者當作數(shù)字來堆砌所謂的“業(yè)績”，這種錯誤的價值觀不僅會損害醫(yī)院的聲譽，更會破壞患者的信任。 在當今社會，醫(yī)療行業(yè)面臨著激烈的競爭，但這絕不能成為醫(yī)院價值觀錯位的原因。醫(yī)院內(nèi)部對診療數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計排序，乃至據(jù)此對科室進行獎勵表彰，本是為激勵醫(yī)護人員更好地為患者服務，如果對外公布這些數(shù)據(jù)，就容易讓公眾產(chǎn)生誤解，認為醫(yī)院在追求經(jīng)濟利益而忽視患者的健康權(quán)益。這種矛盾的存在，凸顯了相關(guān)醫(yī)院在管理與宣傳上的混亂與無序，也反映出不成熟和缺乏專業(yè)性。醫(yī)院在總結(jié)成績時，應突出“服務患者人次”“患者滿意度”“技術(shù)提升效果”等正向指標，在宣傳自己時，應以傳播正確醫(yī)療知識、弘揚醫(yī)德醫(yī)風、展示醫(yī)院公益形象為主，而不是盲目追求數(shù)據(jù)“亮眼”。對此，醫(yī)院需建立健全宣傳內(nèi)容審核機制。 醫(yī)療行業(yè)作為關(guān)乎民生福祉的重要領(lǐng)域，必須回歸初心，堅守公益屬性，將患者的利益放在首位。醫(yī)院管理者要深刻反思，加強員工的思想教育和職業(yè)道德培訓，規(guī)范宣傳工作，杜絕此類不當行為再次發(fā)生。 醫(yī)院的“喜報”不應是冰冷數(shù)字，而應是患者康復的笑臉、是醫(yī)患和諧的佳話。只有當醫(yī)院真正將患者放在心上，以同理心去對待每一個生命，讓醫(yī)療回歸本質(zhì)，讓患者感受到真正的溫暖，才能贏得公眾的信任與尊重。
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