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四川德陽(yáng)：讓市民成為城市文明建設(shè)的“移動(dòng)探頭”
◎ 曾征
清晨的文廟廣場(chǎng)，護(hù)欄寬度優(yōu)化后，市民推著嬰兒車平穩(wěn)通行；傍晚的石亭江畔，噪音勸導(dǎo)到位，周邊居民安然入眠……自2025年8月“12345隨手拍”上線以來(lái)，這樣的暖心變化，每天都在四川德陽(yáng)的大街小巷發(fā)生。 一部手機(jī)、一次拍攝、一條上報(bào)，市民從城市文明建設(shè)的“旁觀者”變身“主人翁”，用指尖力量匯聚起全民共建共享的文明洪流。 文明訴求“一鍵直達(dá)” 曾幾何時(shí)，城市文明建設(shè)中的“小問(wèn)題”，卻成為困擾市民的“大煩惱”：井蓋缺失、路燈故障、噪音擾民、設(shè)施破損……這些關(guān)乎城市文明形象與市民生活品質(zhì)的細(xì)節(jié)，因反饋渠道不暢、處置流程繁瑣，經(jīng)常久拖不決。隨著德陽(yáng)12345熱線平臺(tái)運(yùn)行和“12345隨手拍”小程序的落地優(yōu)化，這一情況得到有效改善。 3月10日，市民通過(guò)“12345隨手拍”反映旌陽(yáng)區(qū)東湖街道一小區(qū)物管用石墩阻擋盲道，旌陽(yáng)區(qū)東湖街道辦當(dāng)天便約談物業(yè)，完成石墩挪移；3月26日，市民通過(guò)錄制視頻舉報(bào)中江縣城一自助洗車場(chǎng)深夜洗車噪音擾民，中江縣綜合行政執(zhí)法局立即核查情況，要求店主停止夜間洗車業(yè)務(wù)，并“舉一反三”全面清理，杜絕問(wèn)題復(fù)發(fā)…… 數(shù)據(jù)顯示，“12345隨手拍”上線以來(lái)，月均受理市民上報(bào)事項(xiàng)千余件。德陽(yáng)12345熱線平臺(tái)收到市民的問(wèn)題后，會(huì)精準(zhǔn)派單至相應(yīng)責(zé)任部門，責(zé)任部門限時(shí)處置、辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)可查，辦結(jié)后市民還會(huì)收到反饋提醒。由于“有圖有真相”和網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)性，熱線承辦部門普遍反映“通過(guò)隨手拍渠道收集的群眾訴求辦理過(guò)程更為快捷”。 從市容環(huán)境到公共秩序，從設(shè)施維護(hù)到文明倡導(dǎo)，6500余件民生小事通過(guò)“12345隨手拍”快速響應(yīng)、高效解決，讓城市文明可感可知。 文明意識(shí)深入人心 為鼓勵(lì)市民進(jìn)一步記錄文明城市的脈動(dòng)和城市治理的細(xì)節(jié)，2025年底，在德陽(yáng)市文明辦的指導(dǎo)下，一場(chǎng)關(guān)于“何以文明，看見德陽(yáng)”的有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)啟動(dòng)，300名市民因通過(guò)“12345隨手拍”渠道提交有效建議和訴求而獲得獎(jiǎng)勵(lì)。 每一次拍攝、每一條上報(bào)、每一次辦結(jié)，都在潛移默化中強(qiáng)化著“城市是我家、文明靠大家”的理念，讓文明建設(shè)從口號(hào)轉(zhuǎn)化為刻在心底的自覺、融入日常的習(xí)慣，也讓文明體現(xiàn)在每一個(gè)被拍下又被解決的小細(xì)節(jié)中。 德陽(yáng)市市民服務(wù)中心還定期分析市民反映的區(qū)域和問(wèn)題類型，形成治理熱力圖，為市政規(guī)劃、環(huán)衛(wèi)排班、執(zhí)法巡查提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)“群眾吐槽”向“治理良方”的轉(zhuǎn)化。從“一人拍”到“人人拍”，從“隨手管”到“時(shí)時(shí)管”，全民參與的文明共治格局逐步形成，為德陽(yáng)精神文明建設(shè)注入源源不斷的內(nèi)生動(dòng)力。 “12345隨手拍”讓德陽(yáng)市民化身城市文明的“移動(dòng)探頭”，用點(diǎn)滴行動(dòng)守護(hù)城市顏值、涵養(yǎng)文明氣質(zhì)。下一步，德陽(yáng)市市民服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化“12345隨手拍”功能，不斷提高信息準(zhǔn)確性和上報(bào)效率，除智能填寫工單，提取關(guān)鍵要素生成工單外，群眾還可參與評(píng)價(jià)辦理結(jié)果，進(jìn)一步增強(qiáng)參與感。
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