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“先服務(wù)后收費(fèi)”的物業(yè)改革值得期待
◎ 苑廣闊
3月16日，浙江杭州某集團(tuán)發(fā)出一封致業(yè)主的信，信中提到，該集團(tuán)將在某小區(qū)實(shí)施一種新的物業(yè)服務(wù)模式——先服務(wù)后收費(fèi)。業(yè)主入住后，物業(yè)先提供服務(wù)，每年12月底，每戶業(yè)主對(duì)當(dāng)年的物業(yè)服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)分，業(yè)主可以根據(jù)自己滿意程度，自主選擇物業(yè)費(fèi)繳納比例。 “先服務(wù)后收費(fèi)”的創(chuàng)新模式，打破了預(yù)收物業(yè)費(fèi)的行業(yè)慣例，堪稱推動(dòng)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)的勇敢嘗試。 當(dāng)下物業(yè)服務(wù)行業(yè)的核心矛盾，早已不是收費(fèi)與否，而是服務(wù)與收費(fèi)不匹配引發(fā)的信任崩塌。在傳統(tǒng)的預(yù)收物業(yè)費(fèi)模式下，物業(yè)手握收費(fèi)主動(dòng)權(quán)，極易滋生“重收費(fèi)、輕服務(wù)”的惰性，業(yè)主花錢卻難享對(duì)等服務(wù)，拒繳物業(yè)費(fèi)又可能陷入法律糾紛。究其根源，就是權(quán)責(zé)不對(duì)等、評(píng)判權(quán)失衡，讓物業(yè)服務(wù)偏離了“以業(yè)主為核心”的初心。 杭州這家物業(yè)企業(yè)推出的新模式，是對(duì)行業(yè)規(guī)則的深層變革。該模式讓業(yè)主先享受完整服務(wù)，年底根據(jù)滿意度自主決定繳費(fèi)比例，把服務(wù)評(píng)判權(quán)、費(fèi)用話語權(quán)交還給業(yè)主，這能倒逼物業(yè)企業(yè)摒棄惰性，把全部精力放在提升服務(wù)質(zhì)量上。唯有贏得業(yè)主認(rèn)可，才能順利收取費(fèi)用。 當(dāng)下，整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)都應(yīng)擺脫“收費(fèi)優(yōu)先”的舊思維，樹立“服務(wù)為王”的新理念。期待杭州這家物業(yè)企業(yè)的“先服務(wù)后收費(fèi)”實(shí)驗(yàn)?zāi)茼樌七M(jìn)，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。期待這條攪動(dòng)行業(yè)的“鯰魚”，能倒逼更多物業(yè)企業(yè)摒棄“躺平”心態(tài)，聚焦服務(wù)提質(zhì)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)走出信任泥潭，走向良性發(fā)展。 |
