據(jù)媒體報道，近日，一名網(wǎng)友發(fā)布了一段在壺口瀑布景區(qū)外拍攝的視頻，定位顯示山西黃河壺口瀑布風景名勝區(qū)。視頻中，他對著奔騰的黃河喊話：“我們來看你了，門口要錢，一人100元，我們就不進去了，在這里看看你就行了?！痹局皇且欢温燥@心酸的“窮游”記錄，沒想到被景區(qū)投訴侵犯名譽權(quán)。事發(fā)兩天后，該網(wǎng)友發(fā)布道歉視頻，事件引發(fā)熱議。
點 評
該網(wǎng)友在視頻中所言，只是一種事實陳述，連負面評價都算不上，更別說“惡意攻擊、詆毀、歪曲事實”了。即使這類略顯心酸的吶喊帶有戲謔成分、吐槽意味，一個成熟的景區(qū)管理方也理應允許游客進行適當?shù)南M表達、真實的市場反饋。景區(qū)管理方應借此反思自身的定價是否合理、優(yōu)待優(yōu)惠門檻是否太高、旅游服務是否到位。哪怕游客給出差評，景區(qū)管理方也應有容許游客差評并積極改正的雅量，并以此為動力提升服務質(zhì)量。封堵差評，只會讓問題積壓；接納差評，才能推動景區(qū)良性發(fā)展。
然而，該景區(qū)卻小題大做、上綱上線，試圖通過法律手段壓制游客的聲音。這種做法，不僅無法消除負面影響，反而失了格局、毀了形象，引發(fā)公眾的排斥心理。據(jù)報道，事件發(fā)生后，該景區(qū)的官方抖音評論區(qū)、直播間均已“淪陷”，網(wǎng)民幾乎一邊倒地留言批評景區(qū)，可謂“搬起石頭砸自己的腳”。
景區(qū)在面對輿情時，應秉持開放、包容的態(tài)度，及時與公眾溝通，而非采取強硬的對抗措施。在流量時代，游客的口碑就是最大的流量，以更加開放、自信、友好的姿態(tài)迎接每一位游客的到來，才能在競爭中立于不敗之地。
（何勇海）
