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開業(yè)近三個月，上海首家“銀發(fā)商店”帶來了什么？
◎ 柳森
當前中國銀發(fā)經(jīng)濟規(guī)模已達7萬億元，預計2035年將飆升至30萬億元，從傳統(tǒng)“衣食用行”向“醫(yī)康養(yǎng)文旅”多元化拓展，養(yǎng)老服務正從剛需保障向品質升級跨越，藏著無限發(fā)展機遇與人文溫度。3月17日—19日，第九屆成都國際養(yǎng)老服務業(yè)博覽會舉辦，旨在憑借智慧科技驅動銀發(fā)經(jīng)濟產業(yè)鏈升級，促進產業(yè)與資本、國內與國際深度融合，構建開放型創(chuàng)新生態(tài)，突破地域限制，打造世界級銀發(fā)經(jīng)濟資源聚合平臺。 在銀發(fā)消費提質升級的關鍵節(jié)點，筆者前往上海首家“銀發(fā)商店”進行實地探訪。 一家有溫度 讓人感到安心的店 一個細雨蒙蒙的午后，筆者來到位于普陀區(qū)大渡河路的上海銀發(fā)商店。 該店位于普熙金融廣場沿街位置。門前的廣場開闊、整潔。盡管通往店面的臺階較一般的位于公共空間的臺階寬闊不少，其顯眼位置仍然配備了提示“小心臺階”的標識。 沿著臺階的方向一邊向前走一邊向店內望去，整店的外立面采用了全透明落地玻璃的設計。顧客不用入店，就能把這片L型店鋪空間的內部陳設一覽無余。 步入店內，以中央服務區(qū)域為界，店鋪的左翼涵蓋了居家環(huán)境適老化煥新、老年服飾、健步鞋履、保險公司“愛心網(wǎng)點”、《樂齡上?！冯s志展示架等多個板塊；在店鋪的右翼，科技助老產品、美發(fā)用品、健康監(jiān)測用品、居家養(yǎng)老AI看護器、康復輔助器具、出行便利輔助器具等依次排開。 整個店鋪的過道區(qū)域是一般商場的1.5倍甚至2到3倍寬。這不僅可以減少顧客在轉身、騰挪間碰落貨架上貨物的麻煩，也給使用輔具來購物或是在店內試用、體驗、挑選輔具或代步工具的顧客，創(chuàng)設了更舒適的購物環(huán)境。而只要顧客需要，舉手、抬頭示意間，便能迎來一位隨時準備好了的店員，或前來了解需求，或解答疑問、提供幫助。 筆者還發(fā)現(xiàn)，整個店鋪采用全方位的無障礙化設計：不僅整個店內地面平整、無一處凹凸或臺階，還考慮到了防滑、防撞等細節(jié)；公用洗手間被安排在了店內比較顯眼的位置，從洗手區(qū)到如廁區(qū)均采用了無障礙、適老化設計，關鍵部位配有扶桿、呼叫器等輔助裝置，讓人感到一股“被尊重”“被體貼到了”的暖意。 一個有專業(yè)人員可以咨詢的“朋友圈” 在筆者停留期間，聚焦居家環(huán)境適老化煥新的區(qū)域最熱鬧。選購代步工具、康復輔具的顧客一撥接著一撥，也不乏慕名而來、為自己的需求“挖潛”的市民。 居家環(huán)境適老化煥新主題區(qū)占據(jù)了店內最顯眼的位置。步入這里，可以看到由來自瑞典的知名家具和家居零售品牌宜家?guī)淼臄?shù)個“適老化”解決方案，在電子大屏上觀看攜手專業(yè)收納師、設計師采訪的適老化改造個案短視頻，還能走進由幾家本土品牌帶來的“入戶玄關”“客餐廳”“廚房”“洗手淋浴”等現(xiàn)場樣板間細細觀察。 來自靜安區(qū)的張先生為尋找自家的適老化改造方案專程前來?！吧磉呴_始醞釀改造的老伙伴越來越多，但想到裝修事無巨細，就有點頭疼?？戳藰影彘g后打開了思路，覺得更有方向了?！?/FONT> 在聽了張先生“不知該如何下手”的煩惱，詢問其家中的基本格局和核心需求后，現(xiàn)場工作人員給出了“可以先微調幾個關鍵部件（如增設扶手或把桿、對步入式淋浴間進行無障礙改造）”的建議。而現(xiàn)場展板對“老年人居家環(huán)境適老化改造補貼”相關政策（含補貼對象及標準、補貼周期、補貼申請和發(fā)放方式）及“適老化改造服務和產品建議清單”的介紹，也令張先生安心不少。類似的專業(yè)化內容介紹展板在整個銀發(fā)商店內隨處可見，體現(xiàn)出較強的政策性、專業(yè)性、知識性與服務意識。 值得稱道的是，許是意識到自身的服務不可能完美，能夠現(xiàn)場陳列、介紹的商品或服務又終究有限，銀發(fā)商店在中央服務區(qū)域專設了一處“許愿墻”。筆者在現(xiàn)場看到，開業(yè)僅兩月有余，“許愿墻”上已經(jīng)貼滿了留下心愿的便利貼。在供顧客留言的臺面上，“招募銀發(fā)體驗官”的立牌在顯眼處擺著。新來的顧客大部分都會在“許愿墻”前駐足、瀏覽一番，看到其他顧客的留言露出會心一笑，順便掃一掃，把商店的企業(yè)微信賬號、微信公眾號、視頻號、小紅書賬號一一加上。 一個了解老年人、抓住事業(yè)發(fā)展機會的平臺 去年12月23日，上海銀發(fā)商店正式開業(yè)，定位為“上海老博會創(chuàng)新產品體驗館”。根據(jù)規(guī)劃，這里將系統(tǒng)呈現(xiàn)智能輔具、適老化家居、健康膳食、功能服飾、銀發(fā)文娛等創(chuàng)新成果，更期望填補科技產品與銀發(fā)群體之間的“最后1米”體驗鴻溝，讓創(chuàng)新服務于生活。 從筆者在現(xiàn)場體驗到的情形來看，雖然眼下的上海銀發(fā)商店離理想狀態(tài)尚有距離，但市民已經(jīng)用他們抵達現(xiàn)場的消費行動表明：我們確實需要一家甚至幾家“銀發(fā)商店”。 銀發(fā)群體需要“銀發(fā)商店”，不僅因為他們有穩(wěn)定的消費能力，更因為隨著老年人群整體生活水準、受教育程度的提高，越來越多的老年人抱持著對美好生活的期待，渴望通過見多識廣，力所能及地擁有更高品質的生活，讓科技革新、創(chuàng)新服務更好地服務于生活品質的提升，因為他們渴望與時俱進，與朋友、家人保持交流。 筆者曾在去年的上海老博會現(xiàn)場看到，結伴而行、前往觀展的不僅有老年夫婦，更有年齡相仿、趣味相投的“老朋友”“老鄰居”。他們一邊觀展，東摸摸、西瞧瞧，一邊聊著身邊的八卦或是新鮮事，不亦樂乎，給彼此帶去晚年生活必不可少的情緒價值。 事實上，中青年群體也需要“銀發(fā)商店”。作為社會建設的中堅力量，他們需要對當前最具發(fā)展前景的經(jīng)濟領域之一“銀發(fā)經(jīng)濟”保持學習的熱情，了解讓科技創(chuàng)新、服務創(chuàng)新為更廣泛的人群服務的前沿案例。作為銀發(fā)群體的子女，他們需要經(jīng)歷一場關于“衰老”“生命觀”“健康觀”的再啟蒙，避免因為不了解而彼此心生隔閡，因為不積極溝通而彼此生悶氣…… 銀發(fā)消費相關行業(yè)、領域的從業(yè)者，公共政策的研究者、制定者、實施者，更是需要“銀發(fā)商店”。對于他們而言，“銀發(fā)商店”不只是一家商店，更是一個可以直接面對老年人、了解老年人、更懂得老年人、抓住更多事業(yè)發(fā)展機會的平臺。 在跨越數(shù)字鴻溝的背后，新一代老年人將有更強的能力，追求更高品質的生活。受益于此的，將不僅有商業(yè)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務創(chuàng)新等多個領域的進展，更有社會文明程度的提升，更和諧的親子關系、代際互動。 |
