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精準(zhǔn)服務(wù)、科技賦能、社會參與
江蘇公共圖書館解鎖家門口的文化新體驗
◎ 周嫻
● 南京圖書館依托條例保障，為視障群體提供特色讀物與活動，開設(shè)“益銀齡・E 課堂”助老年人跨越數(shù)字鴻溝，傳遞公共文化服務(wù)的溫度 ● 《條例》鼓勵數(shù)字化服務(wù)，金陵圖書館積極響應(yīng)，運用 XR 技術(shù)打造沉浸式古籍體驗項目，讓讀者“親歷”傳統(tǒng)技藝與歷史場景，未來還將持續(xù)推出高質(zhì)量相關(guān)作品 ● 作為全國首家“國家圖書館共建館”，南京江北圖書館探索“政府主導(dǎo)+社會參與”的運營路徑，致力于成為服務(wù)區(qū)域發(fā)展的“動態(tài)智庫”。 2025年12月1日，《江蘇省公共圖書館條例》（以下簡稱《條例》）正式施行，標(biāo)志著江蘇公共圖書館事業(yè)進(jìn)入制度化、高質(zhì)量發(fā)展新階段?！稐l例》不僅為公共圖書館的服務(wù)劃定“底線”，更激勵其在普惠服務(wù)、科技賦能與機(jī)制改革上的探索熱情。從南京圖書館的視障關(guān)懷與助老課堂，到金陵圖書館的古籍“活化”體驗，再到南京江北圖書館的產(chǎn)業(yè)智庫轉(zhuǎn)型，一場關(guān)于公共文化服務(wù)“如何更暖、更活、更智能”的創(chuàng)新實踐正在悄然展開。 提供貼心服務(wù) 把溫暖送到特殊群體身邊 公共服務(wù)，核心在于普惠與溫度。《條例》正是以此為宗旨，不僅明確了各級公共圖書館的最低開放時長，更著重強(qiáng)調(diào)對少兒、老年人、殘疾人等群體的服務(wù)保障?！稐l例》提出，鼓勵延時、錯時服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)公共文化資源更便捷、平等地惠及每個人。 “《條例》為我們開展精細(xì)化服務(wù)提供了制度保障?！蹦暇﹫D書館讀者服務(wù)部視障人書刊借閱室主管張磊表示。南京圖書館是全國最早設(shè)立視障閱覽室的機(jī)構(gòu)之一，該館的視障人書刊借閱室有3萬余冊盲文、大字本及有聲讀物，送書上門、專用接送等個性化服務(wù)已成常態(tài)。這里不僅是借閱場所，更是個充滿活力的文化社區(qū)。館方制作數(shù)十本明盲對照兒童繪本，圍繞節(jié)慶策劃文學(xué)品讀、戶外誦詩、茶文化沙龍、自然知識觸摸等活動，拓寬視障朋友的生活與社交半徑。2025年，結(jié)合抗戰(zhàn)勝利80周年主題，該館通過舉辦“閱讀啟智·書香潤心”紅色經(jīng)典聽讀活動，讓視障讀者在聲音中回望歷史，厚植家國情懷。 面對部分老年人使用智能設(shè)備難題，南京圖書館自2021年起推出“益銀齡·E課堂”，將手機(jī)掛號、網(wǎng)購、買車票等操作分解成詳細(xì)步驟，還有館員耐心指導(dǎo)。4年間，145場課程惠及近萬人。課程內(nèi)容還不斷升級，從電腦基礎(chǔ)到視頻剪輯，再到引入AI應(yīng)用課程，讓老年朋友感受科技魅力。 強(qiáng)化科技賦能 讓老古籍“活”起來 《條例》高度重視數(shù)字化、智能化發(fā)展，鼓勵公共圖書館增強(qiáng)提供數(shù)字資源和線上線下融合服務(wù)的能力，打造更多互動式、服務(wù)式、場景式數(shù)字閱讀空間，更好地滿足公眾的數(shù)字閱讀新體驗。 在金陵圖書館，這一理念早已化為可感可觸的生動實踐。戴上XR設(shè)備，便能“親手”參與《考工記》中春秋戰(zhàn)車的鍛造，沉睡2000年的古老技藝在虛擬的爐火與錘擊中蘇醒。 “《條例》提出要‘推動傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代技術(shù)融合’，這為我們開展古籍活化提供了明確指引。”金陵圖書館電教拓展部主任徐昊豐介紹，《考工記》系統(tǒng)記載了先秦時期30余類手工業(yè)的技術(shù)規(guī)范，金陵圖書館項目團(tuán)隊將文獻(xiàn)中“攻金之工”“刮摩之工”等抽象記載，拆解為可交互的動態(tài)工序，體驗者通過手勢識別便能“親身”參與從制模到澆鑄的全過程。 不止于復(fù)原，更追求共鳴。該館深度挖掘“金陵四十八景”相關(guān)文獻(xiàn)開發(fā)的“桃渡臨流”XR項目，讓讀者得以“穿越”至東晉，與王獻(xiàn)之、桃葉同游共語，親身感受流淌在詩詞中的歷史浪漫?！拔覀兿Ｍㄟ^技術(shù)，讓古籍從靜態(tài)文獻(xiàn)變?yōu)榭蓪υ挕⒖蓞⑴c的文化現(xiàn)場，引導(dǎo)公眾從旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗者和傳播者?！毙礻回S說。金陵圖書館持續(xù)開展“古籍活化計劃”，未來將圍繞地方文獻(xiàn)與館藏珍本，深化與科技企業(yè)合作，計劃每年推出高質(zhì)量沉浸式作品。 鼓勵社會參與 從借閱服務(wù)到多元活動 服務(wù)的深化與科技的延伸，離不開靈活高效的體制機(jī)制支撐?！稐l例》明確提出，鼓勵通過政府購買服務(wù)、社會力量參與等方式，拓展公共圖書館運營模式，推動優(yōu)質(zhì)資源向基層延伸。 作為全國首家“國家圖書館共建館”，南京江北圖書館創(chuàng)新推出所有權(quán)與使用權(quán)分置改革，探索“政府主導(dǎo)+社會參與”的運營路徑，委托北京國圖文化發(fā)展有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)日常管理，破解人員編制不足、專業(yè)人才匱乏難題，借助國家圖書館的資源優(yōu)勢與專業(yè)經(jīng)驗，提升公共文化服務(wù)活力與效率。 南京江北圖書館（新館）館長助理史雙建表示，社會力量的參與讓圖書館得以快速響應(yīng)讀者多元需求，實現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)落地與優(yōu)質(zhì)資源高效下沉。比如，聚焦小讀者對優(yōu)質(zhì)演出的需求，聯(lián)動國家級院團(tuán)打造“兒童演出季”等品牌，讓高端藝術(shù)走進(jìn)基層；依托國圖館藏舉辦39場特色展覽，讓古籍珍本走近基層群眾。 在夯實文獻(xiàn)借閱、閱讀推廣等基礎(chǔ)服務(wù)的同時，該館主動延伸服務(wù)鏈條，將知識服務(wù)拓展至產(chǎn)業(yè)一線。圍繞集成電路、生命健康、智能制造等江北新區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，該館推出《產(chǎn)業(yè)信息簡報》《產(chǎn)業(yè)政策匯編》等系列產(chǎn)品，通過現(xiàn)場發(fā)放、線上推送、園區(qū)直送等方式服務(wù)眾多企業(yè)，成為助力決策的“信息參謀”。“我們不僅是靜態(tài)的知識倉庫，更致力于成為服務(wù)區(qū)域發(fā)展的‘動態(tài)智庫’?！笔冯p建這樣定義公共圖書館在新時代的使命。
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