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單日銷售破五萬元，根據(jù)愿望清單周更新品，根據(jù)天氣改動線——
上海首家“銀發(fā)商店”為何火爆出圈？
@ 王嘉旖
戶外的“輪椅駕?！?。
毗鄰普陀區(qū)長風(fēng)公園的上海首家銀發(fā)商店。
老年顧客在查看被納入康復(fù)輔具租賃目錄的呼吸機。 動態(tài)清單 老人把期望的產(chǎn)品寫進便利貼，門店負責(zé)人根據(jù)清單定期更新產(chǎn)品。門店本打算每3個月上新產(chǎn)品，沒想到“需求訂單”如雪片般飛來，“月更”就成了“周更” 靈活陳設(shè) 銀發(fā)商店門前數(shù)千平方米的廣場化身“輪椅駕?！?，十余臺各型各款的輪椅一字排開，老人可直接坐上輪椅體驗其在直道、彎道、坡道等不同地形的表現(xiàn) 細節(jié)優(yōu)化 商店每天會根據(jù)天氣、客流量更改通道寬度，公共休閑區(qū)域面積也會因此有所增減。天氣變冷，體驗輪椅的老人可能會移至店內(nèi)，預(yù)留出足夠?qū)挸ǖ陌踩ǖ?，以免老人不慎碰撞摔倒，引發(fā)意外 近日，毗鄰普陀區(qū)長風(fēng)公園的上海首家銀發(fā)商店創(chuàng)下新紀錄——單日銷售額破5萬元。 地段稱不上黃金，也沒有時髦的名字，為何這家銀發(fā)商店商品銷量頻創(chuàng)新高？店內(nèi)還簽下了超30萬元的適老化改造服務(wù)類意向訂單？ 步入店內(nèi)，一根白色圓形立柱頗為吸睛，上面密密麻麻貼著五顏六色的便利貼。這是店鋪給老人們預(yù)留的愿望清單，更可視作市場需求，老人把期望的產(chǎn)品寫進便利貼，門店負責(zé)人根據(jù)清單定期更新產(chǎn)品。門店本打算每3個月上新產(chǎn)品，沒想到“需求訂單”如雪片般飛來，“月更”就成了“周更”。 “網(wǎng)購衣服襪套就怕不合身”“冬天了，希望多點護膝、護腰類產(chǎn)品”……店內(nèi)不僅根據(jù)愿望清單引入老人偏好的實用性產(chǎn)品，還不斷豐富產(chǎn)品類目，特別是引入那些加載AI技術(shù)的新產(chǎn)品，帶著老人們“開眼界”。 從助聽器、輪椅等康復(fù)輔具，到情感陪伴AI機器人、適老AI樂器等文娛產(chǎn)品，甚至還有適老化改造微型樣板間，覆蓋了養(yǎng)老生活的“衣食住行”。價格、選品，切中老年用戶喜好，自然不愁銷路。 同款產(chǎn)品也會定期更換展商 銀發(fā)商店的選址考究，毗鄰地鐵15號線長風(fēng)公園站、周邊商場地下有大量停車位、店鋪門前有數(shù)百平方米的廣場、周圍還有數(shù)個居民區(qū)……交通便利、客流多，也便于外骨骼機器人等大型康養(yǎng)設(shè)備展示。銀發(fā)商店負責(zé)人馬智雯解釋了店鋪落子這里的原因。 她說，她所在的團隊曾運營位于膠州路的上?？祻?fù)輔具創(chuàng)新產(chǎn)品體驗館。但小小店鋪緊挨著小馬路，輪椅、助行器等設(shè)備在店內(nèi)轉(zhuǎn)不開，在上街沿也用不暢，老人試用不夠盡興。如今，銀發(fā)商店門前數(shù)千平方米的廣場化身“輪椅駕?！保嗯_各型各款的輪椅一字排開，老人可直接坐上輪椅體驗其在直道、彎道、坡道等不同地形的表現(xiàn)。 “同樣是輪椅，也會定期更換展商?！瘪R智雯介紹，店鋪會以優(yōu)先大品牌、新品為原則定期引入展商。持續(xù)煥新的展商之間彼此也能迸發(fā)火花。比如，宜家品牌在新店開業(yè)時曾特意放入部分陽臺收納類產(chǎn)品，包括壁掛式花草收納架等。其初衷是想讓蒔花弄草的老人不必彎腰，減少腰肌損傷。 “價格不夠?qū)嵒荩抑械挠布埌逡材苁占{。”老年顧客趙觀明這樣評價。他的看法頗具普遍性。開店一周，這片收納區(qū)域少人問津。該區(qū)域負責(zé)人當(dāng)機立斷，撤去收納產(chǎn)品，換上紅色系的喜慶新年元素產(chǎn)品?！皳Q了展陳，人氣、訂單雙增長。”馬智雯說。 有巧思的一些適老產(chǎn)品設(shè)計也能打動老年顧客。在趙觀明印象中，老人家庭中的防滑扶手，多為一字形的一根桿子。商店內(nèi)有這樣一款產(chǎn)品：考慮到部分衛(wèi)浴沖淋間狹窄，這款產(chǎn)品在扶手上加載了一個圓形托盤設(shè)計，可收納洗浴品，既節(jié)省空間，又大方美觀。被“種草”的趙觀明立刻詢價，并把這款產(chǎn)品的品牌、型號詳細記錄在筆記本上，納入自己的購物清單。 鼓勵老人“試”出合適產(chǎn)品 產(chǎn)品煥新只是其一，對標(biāo)去年底上海市民政局印發(fā)的《銀發(fā)特色商店建設(shè)指引（試行）》，處于試水期的銀發(fā)商店不斷“摳細節(jié)”。比如，店內(nèi)動線并非一成不變，而是根據(jù)天氣、客流量動態(tài)變化。 客流多時，有老年顧客感慨：公共休閑區(qū)域太少、能歇腳的座椅不多。事實上，這是店鋪運營方刻意為之。馬智雯解釋，商店每天會根據(jù)天氣、客流量更改通道寬度，公共休閑區(qū)域面積也會因此有所增減?！疤鞖庾兝洌w驗輪椅的老人可能會移至店內(nèi)，要預(yù)留出足夠?qū)挸ǖ陌踩ǖ溃悦饫先瞬簧髋鲎菜さ梗l(fā)意外?！?/FONT> 為了給剛下地鐵的老人指引店鋪位置，商店聯(lián)絡(luò)長風(fēng)商圈的相關(guān)物業(yè)加強標(biāo)識引導(dǎo)，并給周邊崗?fù)け０驳裙ぷ魅藛T加強培訓(xùn)。 還有無障礙衛(wèi)生間設(shè)置。設(shè)計之初，以1200平方米的店鋪空間測算，配置了2個衛(wèi)生間。實際運行中發(fā)現(xiàn)，老人行動相對遲緩，如廁時間較長，因此計劃再挪出空間增設(shè)衛(wèi)生間。 還有老人建議，光有產(chǎn)品不解渴，希望增設(shè)餐飲區(qū)域。門店也正與商圈聯(lián)動，希望在周邊增設(shè)適老化餐飲，滿足老人一站式服務(wù)需求。 “對于一些高科技產(chǎn)品，即便足夠新奇，但產(chǎn)品成熟度不夠，我們也會再觀望。”馬智雯解釋，不少老人對外骨骼機器人的需求旺盛，店鋪計劃在產(chǎn)品成熟度提升后，與毗鄰的長風(fēng)公園策劃“外骨骼機器人老人健步走”活動，讓更多老人在不斷試用中試出真正適合自己的產(chǎn)品。（受訪者供圖）
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