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一把“金鑰匙”解鎖萬千便利
——北京市懷柔區(qū)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
◎ 王明月
“真是幫了大忙！若不是‘金鑰匙專區(qū)’的綠色通道，我們的衛(wèi)生許可證差點(diǎn)過期，企業(yè)運(yùn)營(yíng)都得受影響。”北京瑞玉濤食品有限公司負(fù)責(zé)人的由衷感慨，道出了北京懷柔區(qū)以企業(yè)需求為導(dǎo)向，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革的溫度與力度。 為護(hù)航企業(yè)全生命周期發(fā)展，懷柔區(qū)以企業(yè)需求為核心，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，構(gòu)建“金鑰匙”服務(wù)體系。如今，這個(gè)集線下定制服務(wù)、線上智慧平臺(tái)、區(qū)域聯(lián)動(dòng)協(xié)作于一體的綜合服務(wù)載體，正成為懷柔優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、賦能企業(yè)發(fā)展的“硬核支撐”，為科學(xué)城統(tǒng)領(lǐng)“1+3”融合發(fā)展格局注入強(qiáng)勁動(dòng)力。 線下“管家式”服務(wù)—— 從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)敲門” “沒想到服務(wù)能這么周到，不僅主動(dòng)上門了解需求，還量身定制解決方案?！闭劶啊敖痂€匙專區(qū)”的服務(wù)，懷柔博士農(nóng)場(chǎng)負(fù)責(zé)人贊不絕口。作為依托科技創(chuàng)新推動(dòng)鄉(xiāng)村全面振興的示范項(xiàng)目，博士農(nóng)場(chǎng)曾面臨產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展的難題?！敖痂€匙”專項(xiàng)服務(wù)小組在走訪中發(fā)現(xiàn)這一情況后，迅速建立政企溝通機(jī)制，梳理企業(yè)訴求，撮合供需資源對(duì)接，幫助農(nóng)場(chǎng)打通發(fā)展堵點(diǎn)。 這背后，是懷柔區(qū)創(chuàng)新推出的“1+1+N”服務(wù)模式——由政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口人員、懷新企業(yè)管理有限公司工作人員、駐廳審批人員組成專項(xiàng)服務(wù)小組，針對(duì)企業(yè)行業(yè)特性和發(fā)展階段精準(zhǔn)施策。不僅如此，懷柔區(qū)還在政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新設(shè)立“金鑰匙專區(qū)”窗口，采取容缺受理、幫辦代辦、特事特辦、急事急辦等工作機(jī)制，為重點(diǎn)項(xiàng)目提供全程“管家式”服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接區(qū)域內(nèi)企業(yè)，推送所處領(lǐng)域最新政策，專人響應(yīng)企業(yè)訴求，全程跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，形成“需求—問題—解決”管理閉環(huán)，讓企業(yè)在發(fā)展路上少走彎路。截至目前，已提供幫辦代辦服務(wù)13298件，用“暖心服務(wù)”贏得企業(yè)“真心點(diǎn)贊”。 這樣的團(tuán)隊(duì)與服務(wù)配置，讓“金鑰匙專區(qū)”的服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)靠前”。 線上“智慧管家”—— 讓企業(yè)辦事“少跑腿、不跑腿” “線上有專員‘一對(duì)一’解讀政策，線下還送服務(wù)上門，不用自己到處打聽，太方便了！”凱歷文化傳媒有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)“金鑰匙專員”企業(yè)服務(wù)管家平臺(tái)贊不絕口。作為2023年注冊(cè)的起步期企業(yè)，該公司對(duì)惠企政策需求迫切，“金鑰匙專員”得知后主動(dòng)對(duì)接，面對(duì)面講解政策、解決難題，讓企業(yè)足不出戶享受專業(yè)服務(wù)。 為提升服務(wù)效率與精準(zhǔn)度，懷柔區(qū)搭建“金鑰匙專員”企業(yè)服務(wù)管家線上平臺(tái)以“科技賦能服務(wù)、提升企業(yè)獲得感”為目標(biāo)，整合政務(wù)服務(wù)、法律服務(wù)、稅務(wù)服務(wù)等7大類78項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)建“1庫1專員1工單”機(jī)制，“1庫”即建立企業(yè)管家數(shù)據(jù)庫；“1專員”即組建窗口和審批人員組成的“金鑰匙”專員；“1工單”即形成訴求登記工單，采取線上線下雙循環(huán)服務(wù)機(jī)制，全程跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，形成線上線下雙循環(huán)服務(wù)模式，全程跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度。目前，已有600余家企業(yè)入駐平臺(tái)，累計(jì)發(fā)布惠企政策14條，熱門政策閱讀量超700次，真正成為企業(yè)獲取服務(wù)、對(duì)接資源的“線上管家”，讓企業(yè)辦事“少跑腿、不跑腿”成為常態(tài)。 區(qū)域聯(lián)動(dòng)“聚合力”—— 破解跨域發(fā)展“梗阻點(diǎn)” “從政策咨詢到完成注冊(cè)，全程都有‘金鑰匙專員’指導(dǎo)，讓我們快速落地懷柔?！北本┬擒幕瘋髅焦矩?fù)責(zé)人說?？春脩讶嶂袊岸嫉漠a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，該公司計(jì)劃注冊(cè)影視類企業(yè)，但對(duì)當(dāng)?shù)卣吆土鞒滩皇煜?。企業(yè)通過“懷柔政務(wù)”小程序聯(lián)系到“金鑰匙專區(qū)”后，工作人員迅速組織三方座談會(huì)，解讀影視產(chǎn)業(yè)扶持政策、梳理材料清單，助力企業(yè)順利完成從“0到1”的注冊(cè)。 這是懷柔區(qū)深化區(qū)域聯(lián)動(dòng)服務(wù)的生動(dòng)縮影。 為突破科學(xué)城統(tǒng)領(lǐng)“1+3”融合發(fā)展格局，懷柔區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局與北房鎮(zhèn)、雁棲鎮(zhèn)等單位簽訂合作協(xié)議，構(gòu)建區(qū)域化合作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。同時(shí)，開通企業(yè)服務(wù)專號(hào)，建立跨部門聯(lián)席會(huì)商機(jī)制，累計(jì)提供政策咨詢解答600余次。此外，懷柔還加入“跨區(qū)域通辦”聯(lián)盟，176個(gè)高頻事項(xiàng)與副中心實(shí)現(xiàn)同事同標(biāo)、跨區(qū)域通辦，打破地域限制，讓企業(yè)享受更便捷的政務(wù)服務(wù)。 從線下“管家式”服務(wù)到線上“智慧平臺(tái)”，從單一窗口到區(qū)域聯(lián)動(dòng)，懷柔“金鑰匙專區(qū)”不僅是深化“放管服”改革的重要突破口，更傳遞出持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的堅(jiān)定決心。 未來，懷柔將以更優(yōu)服務(wù)、更實(shí)舉措、更強(qiáng)合力，讓這把飽含溫度與智慧的“鑰匙”進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，讓營(yíng)商環(huán)境的沃土孕育出更多高質(zhì)量發(fā)展的碩果。
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