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北京“懷柔一家人”志愿服務品牌匯聚共建共享暖流
同居一座城，就是一家人
◎ 張美榮
大家庭 在懷柔工作生活的普通人，無論本地居民還是外來人員，只要有意愿、有能力，都能成為這個大家庭中的一員 服務網(wǎng) 搭建文明實踐陣地，通過“三庫四單”讓服務精準抵達，908個網(wǎng)格員進院入戶“串親戚”，讓志愿服務“精準滴灌” 文明范 構(gòu)建共治體系，打造“六個最美”社區(qū)治理品牌，推動城市文明實現(xiàn)從“外在顏值”到“內(nèi)在氣質(zhì)”的蝶變 “女士們，姑娘們，一招一式溫柔點；男士們，小伙們，言談舉止文雅點……”近日，北京市懷柔區(qū)龍山街道西園社區(qū)張桂英老人的屋里，又傳來熟悉的快板聲。楓葉紅志愿服務隊隊員圍坐在老人身邊，隊長耿瀟打著快板，隊員們跟著和，板眼里都是街坊間的熟稔。 黨旗紅、天空藍、檸檬黃……北京市“懷柔一家人”志愿者的活躍身影，正以科普教育、環(huán)保公益、鄰里守望、社會治理等實踐，勾勒城市文明風景線。 作為懷柔精神文明創(chuàng)建的核心力量，這個2020年7月誕生的志愿服務品牌，以“工作生活在懷柔，就是一家人”的理念打破地域身份界限，凝聚9.2萬名實名注冊志愿者、2000余支團體，累計發(fā)布志愿服務項目7萬個，開展活動10萬余場次，服務群眾近30萬人，讓共建共享的暖流滋養(yǎng)懷山柔水。 “一家人”的暖心事 如何讓文明新風浸潤人心？“懷柔一家人”志愿服務品牌給出了答案——廣大志愿者以“一家人”理念為紐帶，將文明溫度融入城市肌理，讓溫暖在鄰里間傳遞，讓新風在行動中扎根。 在楓葉紅志愿服務隊隊員中，85歲的魯桂蘭是大家眼里的“名人”，上世紀90年代，她以義務為居民理發(fā)開啟志愿服務之路，一干就是30余年。 2021年，女兒耿瀟接過母親手里的“接力棒”，成立楓葉紅志愿服務隊?！皨寢尶傉f幫鄰居就是幫家人，這份情我得延續(xù)下去?！彼龓е爢T把“家人式”服務越做越細。50項貼心服務累計惠及近8000人次，總服務時長超3.1萬小時。如今，這支隊伍已發(fā)展成470多人的“大家庭”。 這樣的溫暖，在山村里同樣熱烈。在湯河口鎮(zhèn)，“湯河蜂回巢”志愿服務品牌如一只溫暖的蜂巢，7年多來，以鄉(xiāng)愁為線、鄉(xiāng)情為餌，將曾經(jīng)離開家鄉(xiāng)的“小蜜蜂”們“引”回巢中，共同為家鄉(xiāng)建設(shè)添磚加瓦。如今，1支志愿服務中隊與22支志愿服務分隊活躍在各村，常態(tài)化開展宣講、助老、興農(nóng)等志愿服務活動。 “文明不是管出來的，而是用真情實意滋養(yǎng)出來的?！睉讶釁^(qū)委宣傳部相關(guān)負責人一語中的，“‘懷柔一家人’是由群眾自發(fā)形成、自覺參與、自我服務的群眾性組織與精神象征——凡是工作生活在懷柔的普通人，無論本地居民還是外來人員，只要是有意愿、有能力參與社會公共事務與公益事業(yè)的守法公民，都能成為這個大家庭中的一員。” “一家人”的服務網(wǎng) 這份“一家人”的默契，背后是一套精心編織的“服務網(wǎng)”。 為了讓“家人”的需求總有人回應，懷柔區(qū)搭建起“1個區(qū)級文明實踐中心+16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）文明實踐所+317個村（社區(qū)）文明實踐站+85個文明實踐基地”的陣地，將“家人式”服務滲透到城市肌理。 懷柔區(qū)委宣傳部相關(guān)負責人介紹，從區(qū)中心的理論宣講，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的技能培訓，再到村（社區(qū)）的鄰里互助，甚至文明實踐基地的特色活動，每個陣地都是“家人”的“共享客廳”。 讓服務精準抵達的，是一套“三庫四單”的“智慧大腦”。在區(qū)新時代文明實踐中心的電子屏上，“需求庫”“資源庫”“項目庫”實時更新。這套“點單-派單-接單-評單”的閉環(huán)系統(tǒng)，讓志愿服務不再是“大水漫灌”，而是“精準滴灌”。 為讓“服務網(wǎng)”更有韌性，懷柔區(qū)探索了現(xiàn)代社區(qū)治理模式：以社區(qū)為平臺、社工為支撐、社會組織為載體、志愿者為輔助、公益慈善資源為補充，再配上908個“神經(jīng)末梢”——文明實踐網(wǎng)格員。這些網(wǎng)格員活躍在908個四級網(wǎng)格里，進院入戶就像“串親戚”：讓“家人”的聲音有人聽，“家人”的難處有人管。 “一家人”的文明范 隨著“懷柔一家人”志愿服務品牌影響力的持續(xù)擴大，懷柔區(qū)以品牌為抓手，引導志愿者深度參與精神文明創(chuàng)建，推動城市文明實現(xiàn)從“外在顏值”到“內(nèi)在氣質(zhì)”的蝶變。 依托“懷柔一家人”志愿服務品牌，懷柔區(qū)構(gòu)建起“政府主導、社會協(xié)同、公眾參與”的共治體系，通過打造“五個最美”社區(qū)治理品牌，激發(fā)社會各方力量深度參與：30個“最美社區(qū)”、2000余個“最美單元門”惠及2.69萬戶居民，210名“最美社區(qū)工作者”、223家“最美商戶”、近千名“最美在職黨員”示范引領(lǐng)，讓共建共享從理念變?yōu)楝F(xiàn)實。 “文明城區(qū)不是冰冷指標的堆砌，而是人與人之間的溫暖聯(lián)結(jié)?！睉讶釁^(qū)委宣傳部相關(guān)負責人表示，“懷柔一家人”不僅助力懷柔區(qū)榮獲第七屆全國文明城區(qū)稱號，更通過解決“急難愁盼”、豐富文化供給、溫暖特殊群體，讓居民獲得感、幸福感、歸屬感持續(xù)增強。
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