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“流量密碼”面臨多重挑戰(zhàn)
景區(qū)NPC如何破題？
◎ 本報(bào)記者 朱喬明 周潔
四川省成都市洛帶古鎮(zhèn)NPC與游客互動(dòng)。 洛帶古鎮(zhèn)景區(qū)管委會(huì)供圖
四川綿陽(yáng)方特樂(lè)園，游客與NPC“熊二”互動(dòng)。周潔 攝 人員構(gòu)成 景區(qū)NPC由大學(xué)生、短劇演員、網(wǎng)紅以及影視明星等多元群體構(gòu)成，從業(yè)人數(shù)逐漸增多，一個(gè)全新的職業(yè)生態(tài)逐漸形成 面臨困境 管理機(jī)制缺失、與游客互動(dòng)內(nèi)容低俗化、跟風(fēng)模仿等現(xiàn)象，限制了景區(qū)NPC的發(fā)展 破題探索 深挖本土文化底蘊(yùn)，將角色與文化深度綁定，探索完善管理機(jī)制，打造推動(dòng)文旅高質(zhì)量發(fā)展的“活力引擎” 新疆吐魯番火焰山景區(qū)的“巡山小妖”，敲著銅鑼大搖大擺地吆喝穿行，身后跟著一串游客熱熱鬧鬧巡至山腳下；河南開(kāi)封宋都御街的“王婆”，手持絲帕演繹經(jīng)典說(shuō)媒場(chǎng)面，逗得圍觀人群笑聲不斷；上海千古情景區(qū)的“皇上”忙著與游客互動(dòng)合影，知名演員身著龍袍笑容滿面，手機(jī)鏡頭的閃光燈與舞臺(tái)燈光交織成一片耀眼“星光”…… 眼下，國(guó)內(nèi)景區(qū)正掀起一股“NPC互動(dòng)熱”，不同地域、不同主題的景區(qū)里，景區(qū)NPC憑借鮮活演繹成為吸睛焦點(diǎn)，從早期作為“場(chǎng)景點(diǎn)綴”的輔助角色，逐步升級(jí)為景區(qū)吸引流量、打造核心記憶點(diǎn)的關(guān)鍵抓手。在幫助不少景區(qū)成功打響文旅品牌的同時(shí)，景區(qū)NPC也在多個(gè)維度遭遇挑戰(zhàn)。安全管理規(guī)范如何完善、互動(dòng)內(nèi)容邊界如何界定、從業(yè)者權(quán)益如何保障、文明旅游如何培育等，成為亟待破解的現(xiàn)實(shí)考題。 誰(shuí)在扮演景區(qū)NPC？ NPC這個(gè)詞出自游戲，核心定義是“非玩家角色”，指的是游戲中隨機(jī)出現(xiàn)的不受玩家控制的角色。景區(qū)NPC，是指在景區(qū)場(chǎng)景中扮演某個(gè)角色、與游客進(jìn)行互動(dòng)的人。 幾年前，陜西西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”馮佳晨，憑借一個(gè)“把手給我”的互動(dòng)視頻火遍全網(wǎng)，在短短兩個(gè)月內(nèi)收獲1700萬(wàn)播放量、70多萬(wàn)點(diǎn)贊。來(lái)現(xiàn)場(chǎng)觀看表演的游客暴增，周末及節(jié)假日甚至出現(xiàn)“限流排隊(duì)只為見(jiàn)一面”的場(chǎng)景，成為憑一己之力帶火整個(gè)景區(qū)的NPC標(biāo)桿。 業(yè)內(nèi)人士指出，近年來(lái)，廣大游客已不滿足于“到此一游”的觀光模式，更渴望獲得參與感、互動(dòng)性與情緒共鳴。為滿足這種精神需求，越來(lái)越多景區(qū)推出實(shí)景演出、角色互動(dòng)等體驗(yàn)項(xiàng)目，讓游客從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”。而景區(qū)NPC作為沉浸式文旅場(chǎng)景的“核心連接點(diǎn)”，既能通過(guò)鮮活演繹激活場(chǎng)景氛圍，又能與游客實(shí)時(shí)互動(dòng)、傳遞情緒價(jià)值，成了當(dāng)下景區(qū)引流的重要工具。 調(diào)查顯示，參與過(guò)NPC互動(dòng)的游客，在景區(qū)的日均停留時(shí)間比普通游客延長(zhǎng)兩三個(gè)小時(shí)，這一數(shù)據(jù)直觀印證了NPC對(duì)景區(qū)“留客能力”的加成。再加上有“單個(gè)NPC帶火景區(qū)”的先例在前，越來(lái)越多景區(qū)開(kāi)始爭(zhēng)相布局NPC業(yè)態(tài)。而受市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)，景區(qū)NPC的從業(yè)人數(shù)逐漸增多，人員構(gòu)成愈發(fā)多元，一個(gè)全新的職業(yè)生態(tài)逐漸形成。 記者了解到，目前景區(qū)NPC的扮演者中，除了兼職的大學(xué)生，還有短劇演員、網(wǎng)紅等多元群體。而一些知名影視演員的加入，則讓“明星NPC”成為一些景區(qū)吸睛的重要賣(mài)點(diǎn)。 景區(qū)NPC狂歡之下的隱憂 今年國(guó)慶前夕，河南開(kāi)封萬(wàn)歲山武俠城一名游客從背后鎖喉NPC“小狼”并搶奪“銀票”道具，周?chē)鷶?shù)十人圍觀拍攝卻無(wú)人制止，直至安保人員介入。“小狼”扮演者事后坦言，雖然希望每位游客都能盡興，但更希望“開(kāi)心游玩的前提是安全第一”。 類(lèi)似事件屢見(jiàn)不鮮：上海迪士尼玩偶演員遭游客惡意拍打頭部，濟(jì)寧方特游樂(lè)園潑水區(qū)NPC用水桶砸向孩子，某景區(qū)招聘“野人NPC”時(shí)貼出“可搶游客午飯”的信息…… 景區(qū)NPC與游客的互動(dòng)，本應(yīng)是傳遞文明旅游理念的“鮮活課堂”，如今卻頻繁出現(xiàn)不文明、不和諧的行為，引發(fā)公眾對(duì)景區(qū)游玩安全的擔(dān)憂。 業(yè)內(nèi)專家指出，管理機(jī)制的缺失是景區(qū)NPC安全亂象的根源。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下不少景區(qū)NPC多為外包臨時(shí)工，缺乏法律和禮儀教育；一些景區(qū)的勞動(dòng)糾紛處理機(jī)制尚待完善，曾出現(xiàn)景區(qū)NPC在工作中受傷卻遲遲無(wú)法領(lǐng)取賠償?shù)那闆r。 景區(qū)NPC與游客互動(dòng)內(nèi)容的低俗化傾向同樣令人擔(dān)憂。部分景區(qū)為追求流量，為NPC設(shè)計(jì)與游客牽手、擁抱甚至借位親吻等互動(dòng)，更有一些網(wǎng)紅以扮演NPC的名義錄制擦邊短視頻在互聯(lián)網(wǎng)傳播，越界互動(dòng)成為景區(qū)NPC引流的一種“潛規(guī)則”。 顏值焦慮與薪酬不均，也使景區(qū)NPC從業(yè)群體的發(fā)展逐漸脫離正軌。有景區(qū)在招聘啟事中明確提出“無(wú)學(xué)歷要求，顏值高即可”，某些景區(qū)更存在“有無(wú)肌肉日薪差200元”的隱性規(guī)則。這種“唯顏值論”的導(dǎo)向不僅催生了畸形競(jìng)爭(zhēng)，也讓不少?gòu)臉I(yè)者面臨職業(yè)困境。 此外，“抄作業(yè)”現(xiàn)象在景區(qū)NPC的打造中也多有出現(xiàn)。河南洛陽(yáng)洛邑古城的夜空中，“天女”衣袂飄飄，撒下漫天花雨，一時(shí)間火爆全網(wǎng)。隨后，多個(gè)景區(qū)紛紛推出“天女散花”表演，忽略了NPC表演與地方文化特色的契合?！笆裁椿鹁脱菔裁础?，正成為部分景區(qū)打造沉浸式文旅場(chǎng)景的誤區(qū)。 景區(qū)NPC如何長(zhǎng)紅？ “您好！歡迎搭乘‘王勃號(hào)’！接下來(lái)我們將途經(jīng)‘落霞與孤鶩齊飛’的滕王閣，帶您沉浸式感受豫章古城的千年風(fēng)華……”近日，一輛滿載文化韻味的“王勃號(hào)”鐺鐺車(chē)在江西南昌街頭亮相，并成功“圈粉”。 作為南昌網(wǎng)紅鐺鐺車(chē)的“升級(jí)版”，“王勃號(hào)”以“古裝+文化”的創(chuàng)新形式讓文旅體驗(yàn)更具沉浸感：車(chē)廂內(nèi)，身著青衫廣袖的駕駛員化身“王勃”手握方向盤(pán)，古裝講解員手持簡(jiǎn)牘樣式的解說(shuō)牌，讓乘客在游覽途中就能體驗(yàn)一節(jié)“移動(dòng)的文化課堂”。 在增強(qiáng)文化自信、培育文旅新風(fēng)方面，南昌的做法頗具借鑒意義，它用實(shí)踐證明，景區(qū)NPC通過(guò)深挖本土文化底蘊(yùn)，將角色與文化深度綁定，同樣能讓文旅體驗(yàn)變得豐富有趣。 針對(duì)行業(yè)安全隱患，不少景區(qū)正在探索完善管理機(jī)制。開(kāi)封萬(wàn)歲山武俠城在景區(qū)設(shè)置“錦衣衛(wèi)”NPC，承擔(dān)演出區(qū)域秩序維護(hù)、游客糾紛調(diào)解及安全提示職責(zé)，還在實(shí)景演出中引導(dǎo)觀眾有序入座，文明觀演。西安城墻景區(qū)“金甲武士”用文言文式的文明勸阻替代生硬提醒，既避免尷尬，又增加了沉浸式創(chuàng)意互動(dòng)，讓安全出行、文明旅游的理念自然融入游客心中。 景區(qū)NPC的薪酬權(quán)益保障也正在逐步完善。浙江杭州要求景區(qū)NPC必須簽訂勞動(dòng)合同，明確薪酬標(biāo)準(zhǔn)與社保繳納義務(wù)。河南出臺(tái)文件提出，要加強(qiáng)整體規(guī)劃、政策保障及公共服務(wù)供給，支持沉浸式文旅企業(yè)建立行業(yè)自治組織，同時(shí)明確“對(duì)沉浸式文旅企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)成員在‘河洛工匠’‘勞動(dòng)模范’等評(píng)選上給予支持”。 流量狂歡終有盡時(shí)，唯有文明與規(guī)范才能支撐長(zhǎng)久發(fā)展。以文化為魂、規(guī)范為基、文明為尺，景區(qū)NPC才能真正擺脫“顏值焦慮”的束縛、跳出“抄作業(yè)”的誤區(qū)、走出“野蠻生長(zhǎng)”的無(wú)序，從“流量密碼”蛻變?yōu)橥苿?dòng)文旅高質(zhì)量發(fā)展的“活力引擎”。
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