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3000多次握手言和、零反復(fù)零投訴——
寧波老潘和他的“三十六計”
◎ 本報記者 袁矛
掃碼看視頻 10月16日上午，天空灰蒙蒙的，一名年輕的調(diào)解員神色焦慮地走進位于浙江省寧波市鄞州區(qū)東柳街道的鄞州公安分局老潘警調(diào)聯(lián)調(diào)中心，尋求潘明杰的幫助：“潘老師，又來麻煩您了，我們這次調(diào)解遇到了難題，需要您解解惑。這是資料?！?/FONT> “不著急，肯定能調(diào)解好?！迸嗣鹘芤贿叞参恳贿吔舆^材料，仔細(xì)翻閱起來。 潘明杰是東柳街道專職人民調(diào)解員，今年75歲的他依然精神矍鑠地奮戰(zhàn)在基層調(diào)解最前線，形形色色的調(diào)解“疑難雜癥”在他手里都能“藥到病除”。他是東柳街道基層工作人員的定心丸，也是居民們的知心人，平日里，大家都親切地稱他為“老潘”。 老潘原本是一名物業(yè)工作者，因擅長調(diào)解糾紛，2012年退休后，被東柳街道聘為專職人民調(diào)解員。“調(diào)解工作的終極意義就在于修復(fù)人與人之間的關(guān)系，恢復(fù)人們對社會的信任?！迸嗣鹘苤噶酥笁ι系摹岸ǚ种?fàn)?，和諧快樂”說道，“這8個字就是我13年來從事調(diào)解工作所追求的目標(biāo)?！?/FONT> 潘明杰調(diào)解的案件中，既有“雞毛蒜皮”的鄰里糾紛、家庭糾紛，也有五六千萬元的遺產(chǎn)糾紛、兩三千萬元的勞資糾紛，還有錯綜復(fù)雜的治安事件和突發(fā)事件。13年來，老潘參與調(diào)解案件3000多件，其中，化解全市重大疑難陳案100多件，涉案金額累計達2.6億元，調(diào)解成功率接近100%，且零反復(fù)、零投訴。 這些數(shù)字背后，是老潘用心血書寫的一個個飽含溫度的故事。他曾堅持500天風(fēng)雨無阻奔走協(xié)調(diào)，最終化解21家商戶的拆遷矛盾；他曾連續(xù)22次上門調(diào)解，用真誠的心為一名女子的10年信訪路畫上溫暖的句號；有一次，他在調(diào)解完一名女孩被已婚男子騙取感情的糾紛后，得知女孩在寧波孤身一人，便把女孩當(dāng)作自己孩子，給予身心關(guān)愛；還有一次，他在調(diào)解好一起外地打工者觸電死亡糾紛后，到殯儀館給亡者張羅告別儀式…… 對于調(diào)解，老潘給自己定下了一個規(guī)則——讓當(dāng)事人“最多跑兩次”?！耙淮问歉?dāng)事人見面，拿到一張介入調(diào)解的‘入場券’，一次是簽下調(diào)解協(xié)議，握手言和?！崩吓私忉屨f。而這“最多跑兩次”，是老潘用自己數(shù)不清的走訪跑動換來的。 從老潘警調(diào)聯(lián)調(diào)中心到居民家中，從殯儀館到工地……哪里有需要，哪里就是老潘的“戰(zhàn)場”。調(diào)解工作沒有節(jié)假日，沒有“上下班時間”。老潘不僅每天24小時在線開展調(diào)解，還會對部分案件進行“跟蹤服務(wù)”，對遭遇重大變故，生活困難或得不到保障的當(dāng)事人實施關(guān)愛幫扶措施。 老潘常常白天晚上調(diào)解各種糾紛，深夜凌晨研究新的法律案例。多年的實踐積累，他總結(jié)出一套“335快樂調(diào)解工作法”。“調(diào)解員要有3顆心：誠心、耐心和信心。調(diào)解工作要做到3個基本點：給當(dāng)事人希望、做事公平、勇于向困難挑戰(zhàn)。”老潘介紹說，調(diào)解員還要有扎實的本領(lǐng)，應(yīng)該具備獲得當(dāng)事人信任、講清事實與法律關(guān)系、平衡當(dāng)事人心態(tài)與利益、掌握心理及語言藝術(shù)等5種能力。 除了調(diào)解理念上的總結(jié)，老潘根據(jù)具體調(diào)解案例提煉出“老潘警調(diào)三十六計”，他總結(jié)的“妙設(shè)高臺”“搭梯下樓”“旁敲側(cè)擊”“活水養(yǎng)魚”“笑里藏心”等36個具體調(diào)解方法，在寧波市1.4萬名人民調(diào)解員中推廣。更難得的是，在調(diào)解之余，老潘注重做好傳幫帶，通過“老潘+小潘”名師帶徒模式，帶出了108名“小潘”調(diào)解員。如今這些“小潘”深深扎根在寧波基層，為民解憂。 今年5月，潘明杰被授予第九屆全國道德模范榮譽稱號?！矮@得這份榮譽讓我肩上的責(zé)任更重了?！迸嗣鹘苷f，“我們這些‘和事佬’，就是基層的‘承重梁’。時代在向前，我們調(diào)解員也在用腳步丈量民心，我將繼續(xù)做好基層調(diào)解工作，傳播人間的溫暖和向善向上的力量，讓更多的人看到人性的光芒?！?/FONT>
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